Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning 4 dage før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har ønsket at udbetale €500 i 4 dage, men pengene bliver ikke overført. I henhold til betingelserne vil pengene blive overført inden for 3 dage. Det er tilsyneladende ikke tilfældet. Jeg er bange for, at pengene ikke kommer. Desuden er jeg ikke bekræftet endnu, da dette burde være min første udbetaling. Det er ikke muligt at bekræfte på forhånd. Ifølge kontoen i øjeblikket ikke nødvendigt. Jeg frygter, at dette vil blive forsinket endnu mere. Jeg var i flere live chats og skrev til supporten. Blev kun udsat indtil nu. Det bliver ved med at sige "du får dine penge meget snart". Der skete dog intet. Hvad kan jeg gøre nu?
Kære yvelme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for info! Det bekymrer mig først nu, fordi betingelserne siger, at det kun er 1-3 hverdage.
Problemet er løst! Betaling skete efter 5 dage
Fantastisk nyhed, yvelme. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
