Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning den 20. januar 2025, men havde ikke modtaget pengene. På trods af at han var en verificeret konto og en langvarig kunde hos Greatwin, stod han over for nogle betalingsforsinkelser. Efter at klageteamet greb ind, bekræftede kasinoet, at udbetalingen var blevet behandlet, og spilleren modtog efterfølgende $400. Problemet blev derefter markeret som løst i systemet.
jeg foretog en hævning den 20. januar 2025 og har ikke modtaget pengene endnu, kontaktede chat mange gange, de informerede om en forsinkelse i betalingen. Jeg er en verificeret konto og en gammel kunde hos Greatwin, og jeg har aldrig før haft et problem med det casino
Kære wardangeorges,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Med hensyn til greatwin casino, jeg er en verificeret spiller med 4 års historie med at spille på greatwin casino, gevinsten er på en spilleautomat og har ikke modtaget min gevinst siden 20. januar 2025
Og sikker på, at jeg tidligere har foretaget mange hævninger uden problemer overhovedet
Tak for dit svar. Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig kommunikationen mellem dig og kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Mange tak, wardangeorges, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej wardangeorges,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere GreatWin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken wardangeorges kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær opmærksom på, at kundens hævning er udbetalt.
Vi håber, at dette hjælper os med at finde en løsning på sagen.
Venlig hilsen,
Greatwin team
Tak casinoguru, jeg modtog nogle af 400 hundrede fra greatwin casino, du har været meget hjælpsom og også tak til greatwin Rep for at løse dette langvarige problem. Bedste hilsen til alle.
Kære wardangeorges,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil også gerne takke GreatWin Casino for deres hurtige hjælp. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
