Spilleren fra Grækenland vandt €9.000, men står over for langsomme udbetalingsgrænser på €500 per dag, med kun 3 udbetalinger tilladt i træk. Kasinoets proces kan tage spilleren tre måneder at modtage alle gevinsterne. Spilleren beder om hjælp til at fremskynde tilbagetrækningsprocessen. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Hej jeg har vundet 50 + efter gratis spins velkomstbonus, med disse 50 euro var jeg nødt til at satse 2000€, mens jeg satsede, vandt jeg 10000€, jeg satsede pengene og havde 9000 tilbage, jeg forsøgte at hæve pengene nu, men grænserne er for dårlige, 7000 pr. måned, 500 pr. dag, med kun 3 tilbagetrækninger i træk tilladt. Det ville tage mig for meget tid at få mine penge på denne måde, fordi jeg er nødt til at vente på, at de hævede 1 til 3 hverdage hver gang endnu længere, det ville tage mig 3 måneder at hæve alle mine penge.
Kan du hjælpe mig med at hæve mine penge hurtigere? Eller i det mindste få dem alle på én gang
Hej chrisdrg93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Greatwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvor meget har du trukket tilbage indtil videre, og hvor meget er der i øjeblikket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de informeret dig om tilbagetrækningsgrænserne?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej min konto er ikke verificeret, fordi jeg ikke kan bekræfte ved at uploade dokumenter af mig selv, de er nødt til at bede mig om dem her er et skærmbillede, lige nu har jeg ventet 1500, 3 x 500 pr. dag siden den 28. november. Ja, de informerede mig om grænser, men grænserne er for lave, det vil tage mig alt for lang tid at hæve mine penge, da jeg for hver 3. wirhdraw-anmodning skal vente på, at de bliver accepteret for at hæve igen.
Jeg talte med dem den 29. november om at øge mine grænser, og de sagde, at de ikke kan gøre det, jeg er bange for at miste mine penge med så lange hævegrænser.
Jeg har allerede mistet halvdelen af mine penge, jeg sender en besked til dem, hvad der sker med mine hævninger, og de sagde, at jeg skal bekræfte min konto, jeg prøver at gøre det, men min bekræftelsesfane er stadig deaktiveret. Dette er, hvad support sagde til mig, 5 arbejder dage er gået siden min første anmodning om tilbagetrækning og stadig intet nyt. Jeg kan ikke engang bekræfte min konto.
Kære chrisdrg93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
