Spilleren fra Finland forsøgte at hæve 300€, men kasinoet fungerede forkert og krediterede det som en indbetaling, hvilket fik spilleren til at satse beløbet. Et efterfølgende forsøg på at hæve blev også til et indskud. Spilleren ønskede at hæve pengene uden yderligere væddemål, men problemet forblev uløst. Spillerens problem blev endelig løst, da kasinoet accepterede en manuel udbetaling.
Jeg forsøgte at hæve 300€, men i stedet for en udbetaling blev det krediteret som en indbetaling til kasinoet (kasinoet fungerer ikke). Jeg satsede beløbet og forsøgte at hæve igen normalt, men endnu en gang blev det behandlet som et indskud. Jeg ønsker ikke at satse beløbet yderligere og vil gerne have mulighed for at hæve mine penge, som casinoet lovede, men problemet er stadig uløst! Min saldo's indsatskrav er endnu ikke blevet fjernet!
Kære niilo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GreatWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min casinokonto er ikke blevet bekræftet, fordi casinoet ikke kræver verifikation i øjeblikket.
Jeg nåede min saldo med den nonsticky bonus uden at spille med bonuspengene
-Niilo
Forstår jeg korrekt, at din saldo blev reduceret, efter du forsøgte at hæve din saldo fra en bonus, hvor indsatsen ikke var fuldført?
Har casinoet bedt dig om at fuldføre omsætningen af bonussen, eller har casinoet erkendt tekniske problemer?
Greatwin accepterede endelig den manuelle tilbagetrækning, problemet løst!
Kære niilo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
