Spilleren fra Italien oplevede et problem med en bonuskonvertering på greenluck1.com platformen, hvor en €5 bonus blev øget til næsten €300, men derefter konverteret til kun €25, på trods af at han forventede at modtage mere baseret på tidligere erfaringer. Spilleren bestrider casinoets påstand om, at konverteringer er begrænset til fem gange bonusbeløbet, og bemærker en mangel på klare vilkår vedrørende denne begrænsning.
Hej, jeg spillede på greenluck1.com platformen. Dette websted er sandsynligvis en del af Estolio Ltd, dem med Bonus Grab og så videre.
Jeg har altid brugt deres bonusser, og nogle gange formår jeg at låse dem op efter at have spillet slots med omsætningskrav på 30x til 50x.
Denne gang havde jeg en bonus på €5, som jeg formåede at øge til næsten €300 gennem en gevinst. Mens jeg spillede, var jeg i stand til at konvertere den. Det konverterede dog fra €237 til €25.
Jeg skrev til support, og de svarede, at bonussen kun konverteres til reel saldo op til 5 gange beløbet.
Dette er praktisk talt falsk, da det mange gange er sket, at bonussen blev konverteret til det samme beløb som bonussaldoen på tidspunktet for konverteringen til reel saldo.
Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser, at saldoen ændrer sig fra €237 til €24 inden for et sekund (det var ikke en sjov bonus, og jeg læste ikke noget om dette i vilkår og betingelser).
Hvis du kan hjælpe mig, tak på forhånd.
Kære JOEJANET90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en bonus uden indskud? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er hvad jeg fandt:
7.16 Enhver casinobonus uden indskud har omsætningskrav på x40 (fyrre). Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en 20 EUR (tyve) bonus uden indskud have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (et hundrede). Enhver gevinst på over 100 EUR (100) vil ikke være berettiget til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen på udbetalingsstadiet.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi en pålagt gevinstgrænse for kun at være uretfærdig og underlig, når den anvendes. til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
