Manden har deponeret penge på hans konto fra spillerens bankkort. Casino konfiskerede gevinsten. Efter at have kontaktet casinoet var vi i stand til at finde en løsning, og kasinoet udbetalte generøst spilleren, selv om der var en klar overtrædelse af betingelserne.
Min partner spillede spillet med mit kreditkort, fordi kortet er på mit navn, vi får ikke pengene! Jeg lavede billeder, jeg skrev endda et brev, hvor jeg var enig i, at han brugte mit kort, men nu svarer de ikke
Kære Nathalie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men forstå, at kasinoer ikke accepterer indskud fra tredjepart. Ved at registrere en konto, accepterede din mand betingelserne og betingelserne for casinoet. I dette specifikke tilfælde er der skrevet https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"Du bekræfter og anerkender hermed, at:
Kredit- / betalingskortoplysningerne, eller oplysninger om andre betalingsmidler, der bruges til at indbetale penge på din spillerkonto, givet af dig, når du registrerer dig for at bruge firmaets tjenester, er dem for den registrerede spillerkontoindehaver, og sådanne kort stjæles ikke eller rapporteret tabt. Uden at fravige det ovennævnte, hvis du bruger et kredit- / betalingskort eller enhver anden form for betaling, der ikke er i dit private og personlige navn, antager vi, at du har modtaget fuldstændigt og tilstrækkeligt samtykke fra den retmæssige ejer og / eller personen hvem navn bruges på et sådant betalingsinstrument til at gøre brug af et sådant betalingsinstrument til de heri anvendte formål inden dit forlovelse med os. "
" Alle betalinger til din spillerkonto skal være fra en enkelt betalingskilde, såsom et kreditkort, betalingskort eller betalingskort, som du er den navngivne kontoindehaver på. Indskudsgrænser kan gælde afhængigt af et antal parametre. "
Vær opmærksom på, at din mand ved at deponere fra tredjeparts bankkort overtrådte en af de vigtigste regler. Casino annullerede gevinsterne af denne grund, og jeg er bange for, at det er en irreversibel proces.
Desværre, da kasinoet ikke er ansvarligt for de tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti, er jeg bange for, at du ikke har ret til nogen refusion. Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronella
tak for at du fik tid til at svare.
De bad om billeder. Jeg sender et kreditkortbillede bagfra på kortet, jeg sender endda mit pas og et brev om, at jeg var enig i, at han spillede med kortet. Hvad mere bevis har de brug for?
Alle ved, at ingen læser betingelserne på casinospilsteder. Du kan ikke modtage penge, hvis det ikke er det samme navn, hvis du ikke giver pengene tilbage. Dette er ikke retfærdigt. Selvom vi begge har en enorm social medieplatform, hvis vi ikke får pengene tilbage, vil vi sørge for, at de mister Holland som spillende kunder.
Det er også meget underligt, at du ikke kan komme i kontakt med greenplay via telefon. De svarer ikke mere på vores e-mails. For mig viser det, at dette ikke er en professionel forretning.
Jeg håber, at alle, der spiller på dette websted, vil være opmærksomme på, at dette ikke er et godt casinospil.
Kære Nathalie,
Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt ikke vidste, at du overtrådte reglerne. Kan du fortælle dig, hvis du har forsøgt at kontakte casinoet om tilbagebetaling af deponerede midler? Tak skal du have.
Ja, det gjorde vi, men de svarer ikke på noget som helst og som sagt er der ikke noget telefonnummer, som vi kan ringe til
Mange tak Nathalie for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil prøve at kontakte casinoet for at undersøge din sag og se, hvad vi kan finde ud af sammen. Vær også opmærksom i fremtiden, når du spiller i ethvert casino. Det er forbudt i næsten hvert eneste casino at bruge andres kort til indbetaling / udbetaling. Hvis du vil sikre dig, at dine gevinster udbetales fuldt ud, skal du altid bruge dine egne detaljer.
Tak Nathalie. Vi videresender disse oplysninger til casinoet og giver dig besked, hvis vi får nogen opdatering om sagen.
Casinoet kunne stadig ikke finde kontoen. Kan du oplyse registrerings-e-mailen?
Kære Nathalie,
Vi har modtaget dette svar fra casinoet:
"Tilbagetrækningen kan ikke behandles endnu, da vi anmodede om dokumentation.
Spilleren brugte et kort, der ikke hører til dem, så vi kræver stadig:
- Et bevis på spillerens adresse
- ID for kortets ejer
- Et godkendelsesbrev, der giver spilleren mulighed for at bruge kortet.
vi har sendt spilleren en e-mail igen med anmodning om dokumentation ".
Kan du give alle de anmodede dokumenter til casinoet? Fortæl os venligst, hvornår dokumenterne vil blive sendt, så vi kan komme videre i sagen.
Kan du venligst dele med os, hvornår sendte du alle disse dokumenter, og hvis du sendte alle 3 nævnt i e-mailen fra casinoet?
Hej nick
vi sender varerne igen i går, så de skulle have det nu.
Denne gang ved kontoen på greenplay. Normalt sender vi det via e-mail, måske var det problemet, at de ikke modtog det
Fantastisk, tak for at have informeret os. Jeg vil kontakte casinoet, som du har sendt dem dokumenterne, så vi forhåbentlig kan fremskynde processen. Fortæl os venligst, om der er nogen opdatering i dit tilfælde.
Hej Nick
Har I alle klar til at blive hørt eller se noget mere? For igen sender vi alt hvad de ønskede og stadig ingen svar eller nogen opdatering .. meget private dokumenter. Hvis nogen vil gøre forkert med det, er det muligt .....
Jeg håber du forstår
på forhånd tak
Vi har ikke hørt noget nyt fra casinoet. Jeg vil prøve at kontakte dem og finde ud af, om de har nogen opdatering om sagen.
Jeg modtog følgende svar fra casinoet:
"Spiller uploadede dokumenterne, men kun godkendelsesbrevet blev godkendt.
ID'erne skal vise alle 4 hjørner, og det gjorde de ikke, så de blev afvist. Adressebevis var heller ikke godt, da det kun viste en lille del af dokumentet.
Vi har sendt spilleren en e-mail, der beder ham om at uploade klarere kopier, der viser alle 4 hjørner af dokumenterne ".
Gør, som casinoet anbefaler, og lad os vide, om der er nogen opdatering.
hej nick
igen sender vi dokumenterne. Selvom dokumenterne var gode nok første gang ....
Igen sender vi adressen, men de forklarer stadig ikke, hvorfor de har brug for alle disse oplysninger. Jeg forstår, at de har brug for id'er, men hvorfor en adresse?
Jeg sender alligevel alle dokumenter igen. Men det føles virkelig, at de spiller os.
Jeg sender endda dokumenterne to gange, så jeg håber, at de endelig vil give vores penge tilbage. 🙏🏼
Hej Nathalie,
Selv hvis det kan virke underligt fra kasinoet at bede om sådan en dokumentation, har vi set meget mere strenge henstillinger. Casinoet responderer og prøver at hjælpe dig indtil videre, så lad os håbe på det bedste. Hold os opdateret, det gør vi også.
Kære Nathalie,
Er der noget nyt i din sag? Hold os opdateret.
Hej Nick har du haft nogen kontakt med casinoet? Fordi vi stadig ikke har hørt noget fra dem
Intet nyt hørt fra kasinoet endnu. Jeg forlænger timeren med 7 dage, indtil vi får svar fra dem.
Og hvis de ikke vil svare?
Hvis kasinoet ikke svarer, bliver deres rating trukket og andre spillere vil kunne læse, hvad oplevede du med dette casino. Vores hovedmål er naturligvis at hjælpe dig med at løse dit problem, og mens vi finder en måde at holde kontakten med casino, vil vi gøre alt, hvad vi kan.
Hej Nick
stadig intet svar fra casinoet. Jeg ved, at du har udvidet det, og de har indtil i dag, men jeg håber, at du er enig med mig i, at dette ikke kan tilpasses, hvordan de arbejder med klager og problemer.
Jeg håber, du kan nå dem, fordi der stadig ikke er noget telefonnummer, jeg er nødt til at ringe til. 🙈
Jeg vil kontakte casinopræsentanten igen, men på dette tidspunkt er jeg ikke sikker på, at han kan gøre processen hurtigere. Det ser ud til, at der er nogle problemer i den økonomiske afvigelse. Vil vende tilbage til dig, når jeg modtager et svar.
Ok tak så meget Nick for al din støtte 🙏🏼
Jeg modtog følgende meddelelse fra kasinorepræsentanten:
"Dokumenter, alle modtagne og godkendte, og spilleres udbetaling er blevet anmodet manuelt på hans vegne og udstedt i dag".
Fortæl os det, når du modtager dine gevinster.
Kære Nick
Jeg tror virkelig, at vi ikke kunne få vores penge tilbage, hvis det ikke var for dig. Jeg vil gerne takke dig meget for al din indsats og hjælp!
Tak tak tak tak
du gjorde et fantastisk stykke arbejde !!
Kære Nathalie,
Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget dine gevinster?
ja, vi gjorde Nick på grund af dig!
Tak igen!
Kære Nathalie,
Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Vi vil også gerne takke casinoet for deres samarbejde i denne sag. Vi finder det meget generøst, at selvom betingelserne blev overtrådt, betalte de spilleren. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
