HjemKlagesagerGreenSpin Casino - Spilleren er utilfreds med casinoets bonuspolitik.

GreenSpin Casino - Spilleren er utilfreds med casinoets bonuspolitik.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9,4 mBTC

GreenSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.01.2023 | Sag lukket : 28.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyrkiet havde klaget over, at hans gevinster var forkert begrænset af GreenSpin Casino. Han havde udtalt, at han vandt 0,012 BTC fra en bonus uden indskud, men kun blev udbetalt 0,0029 BTC. Spilleren havde argumenteret for, at kasinoets regler klart indikerede en maksimal gevinst på 0,012 BTC for bonusser uden indskud. GreenSpin Casino havde svaret og udtalt, at EUR-valutaen er fremherskende i enhver situation, og at den maksimale gevinst er 50 EUR, svarende til andre valutaer inklusive BTC. Kasinoet var holdt op med at svare på klagen, hvilket fik os til at lukke den som uløst. Vi havde dog genåbnet klagen på casinoets anmodning, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ingen indskudsbonus maksimal indtjening er tydeligt angivet som 0,012 BTC i bonusreglerne. Siden betalte 0,0026 BTC.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære akademi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det ser ud til, at casinoet har udbetalt dine gevinster ved hjælp af den aktuelle valutaveksling. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget gevinster på dette beløb?

Kan du sende mig kampagnemailen med det bonustilbud, du aktiverede? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ademe

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej


I kasinoreglerne er den maksimale gevinst uden indskud tydeligt angivet som 0,012 btc. Kasinoet betalte ikke, selvom jeg vandt dette beløb. Han betalte 0,0029 btc.


1,15 Maks. gevinster på alle bonusser uden indskud, der vil blive udbetalt, er 50 USD, 50 EUR, 3500 RUB, 500 NOK, 80 AUD, 5000 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 200 PLN, 0,012 BTC , 0,049 BTC , 0,049 BTC, 5,049 BTC 0,19 LTC, 50 USDT. Omsætningskravene for sådanne bonusser er х50.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, ademe. Jeg beklager meget, men du har ikke givet alle de nødvendige oplysninger, jeg bad om. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har vundet fra gratis spins uden indskudsbonus, ingen indgående e-mails. E-mail-tilbuddet var ikke en kampagne. Er den bindende regel ikke casinoets bonusregler?


Jeg havde tilføjet al den korrespondance, jeg havde, mens jeg oprettede klagen. Jeg sender det via e-mail igen.


Som det kan ses i korrespondancen, siger kasinoet, at hovedvalutaen er € og den maksimale gevinst kan være 50 €, men der er ingen regel, der understøtter dette.

Eksempel x casino udtalte således;

"15. Gratis spins skal vindes tilbage med Wager X50, og den maksimale udbetaling ved at vinde er $50 eller tilsvarende i anden tilgængelig valuta."

Men Greenspin angav det klart som 0,012 btc. Er der nogen mening i at have regler, hvis reglerne ikke skal følges?


Jeg tror, jeg har svaret på dine spørgsmål, hvis der mangler noget, kan du så sige det tydeligt?

Godt arbejde


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ademe, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ademe,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere GreenSpin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Peter og Adame

Vær opmærksom på, at EUR-valutaen er gældende i enhver situation. Referencen for andre valutaer er muligvis ikke opdateret på grund af ændringer, som vi som casino ikke er ansvarlige for.

Ifølge de gratis spins, der altid er nævnt, er den maksimale gevinst 50 EUR, hvilket svarer til andre valutaer, det samme hos BTC og alle andre.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære GreenSpin Casino-team,

Forstår jeg, at spillerens konto er i EUR? Hvis dette er tilfældet, i betragtning af kryptovalutaernes volatilitet, foreslår jeg kraftigt, at du sletter de maksimale gevinstgrænser i de nævnte valutaer fra dine bonusbetingelser og kun viser dem i FIAT, ellers er det en falsk reklame.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære akademi,

Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra GreenSpin Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære akademi,

Kan du venligst specificere, hvilken type bonus uden indskud du spillede med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære akademi,

Vi vil gerne bede dig om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis du undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, er jeg bange for, at din klage vil blive afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Selvom det er en ret gammel sag, er vi ikke i stand til at efterforske yderligere uden spillerens hjælp og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere