Spilleren fra Brasilien oplever problemer med verifikation i kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at levere forfalskede eller manipulerede dokumenter til verifikation, hvilket ikke er acceptabelt.
Mere end 1 måned uden svar fra casinoet prøvede jeg at kontakte dem ved hjælp af formularen på hjemmesiden og via e-mail, jeg prøvede også askgamblers, heller ikke noget svar. Ikke nok med det, jeg sendte mine dokumenter for nylig for at bekræfte, og der skete stadig intet, jeg vædde på min saldo der, at jeg nok aldrig kommer tilbage til Velo, at dette kasino ikke længere fungerer
Kære denilson781,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GreenSpin Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Handler det problem, du kæmper med, om en udbetalingsanmodning, verifikation eller et andet problem?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
tilbagetrækning og verifikation, var de første kontakter, de prøvede, relateret til tilbagetrækningen og for nylig verifikationen
Kan du venligst forklare, hvornår du anmodede om en udbetaling fra kasinoet? Spillede du med en bonus? Er din konto stadig tilgængelig for dig? Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og kasinoet (chatudskrifter, e-mails), bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg anmodede om flere hævninger inden for de sidste 2 måneder
Jeg spillede ikke med en bonus, for der er ingen bonus at spille med, der er den sticky bonus, som jeg husker, at jeg fik en gang.
min konto er ikke tilgængelig de sidste par dage, men jeg tror, det havde intet at gøre med det, det skete samme dag, som min konto blev lukket i et andet kasino, hvor jeg havde registreret den samme e-mail og m begge, om årsagen for at have været lukket i dette andet kasino, ved jeg ikke hvordan jeg skal svare, fordi jeg ikke havde et stort beløb der til at tage sagen videre
JEG HAVDE ALDRIG ET SVAR FRA KASINOET PÅ NOGEN MIDDEL, ikke bekræftelses-e-mailen, da jeg åbnede kontoen, og ja, jeg tjekkede, at e-mailen er korrekt.
Mange tak, denilson781, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej denilson781,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GreenSpin Casino til at deltage i samtalen.
Kære GreenSpin Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto er utilgængelig?
Kære denilson781,
Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra GreenSpin Casino endnu. Jeg har "skubbet" casinorepræsentanten igen, så forhåbentlig vil de svare.
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære denilson781,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra GreenSpin Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Casino.Guru
Mange tak for at løse dette problem. Og vi sætter pris på, at spilleren tager sig tid til at forklare deres side af problemet. Under alle omstændigheder havde spilleren en aktiv bonus, da han blev anmodet om udbetaling, og der er også en note fra Anti-Fraud-teamet om, at han sendte forfalskede dokumenter. Beviset for dette indsendes til CasinoGuru
Tak for dit svar og for at levere beviser, GreenSpin Casino.
Kære denilson781,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Det er en industristandard, at alle spillere skal levere gyldige originale dokumenter til KYC- og AML-formål. At udlevere falske eller forfalskede dokumenter er ikke acceptabelt i noget kasino, og hvis dette opdages, har kasinoerne ret til at annullere udbetalingen og permanent lukke spillerens konto.
Under disse omstændigheder vil jeg ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, og denne klage vil nu blive afvist.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
