Spillerens klager over, at spillerbeskyttelsesværktøjer ikke fungerer korrekt, og at han var i stand til at deponere mere end den grænse, han satte. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Så jeg har indbetalt på dette casino, og jeg har også indtastet en grænse for indskud. Jeg har 100 € pr. Måned, og casinoet lader mig stadig deponere mere end det. Jeg har bevis for, at grænsen var aktiv inden for den givne tidsbegrænsning, og at værdien overskredet den tilladte grænse. De ligger i chatten, og de er en helt katastrofe for at løse problemer. De bremser deres egne T&C med dette er, at jeg ville have vundet, de skulle aldrig have betalt mig, og derfor beder jeg venligst, at de returnerer mine penge til min e-tegnebog.
Kære Peter,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din ubehagelige situation. Fra dine skærmbilleder kan jeg se, at du har indstillet dine indbetalingsgrænser for en måned. Kan du angive, hvornår du nøjagtigt indstiller indbetalingsgrænsen? Fordi jeg ser, at udløbsdatoen og datoen for deaktivering er forskellige.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Peter,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
