Spilleren fra Rusland rapporterede kontoblokering og tyveri af et depositum på $21 efter at have modtaget en stødende bemærkning fra en supportagent. Spilleren krævede ansvarlighed for agentens opførsel og tilbagelevering af deres indskud. Problemet blev løst, da kasinoets projektleder kontaktede spilleren for at anmode om en crypto wallet-adresse, og indbetalingsbeløbet blev returneret. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Indskudstyveri. Kontoblokering. Fornærmelser fra en supportmedarbejder.
26/10/2024 registreret i dette casino greenspinbet.
Foretog den første indbetaling til en velkomstbonus på 21 usd ved hjælp af litecoin-metoden. Uploadede derefter dokumenter til verifikationssektionen og bad agenten i chatten om at tjekke dokumenterne og bekræfte kontoen. Efter 5 minutters ventetid skriver en agent ved navn Tony mig en ekstremt uacceptabel, upassende, stødende udtalelse, citat "Rushister har ikke lov til at spille her. Hav en dårlig dag". Derefter blokerer de straks min konto og røver mit indskud. Jeg betragter agentens opførsel som ekstremisme og kræver, at medarbejder Tony bliver irettesat. Politiske synspunkter bør ikke påvirke spilaktiviteter.
Kære 1zvannii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GreenSpin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej. Jeg registrerede mig på casinoet, lavede den første indbetaling på 20,87 usd for at modtage en velkomstbonus. Uploadede straks dokumenter til kontoen og bad chatagenten om at bekræfte dem. Vent 5 minutter på agenten, hvorefter jeg modtog fornærmelser og spærrede konto. havde ikke engang tid til at lave et enkelt spin af spilleautomaten. Ingen spilsession. I kasinoet skrev jeg et brev til den officielle e-mail på casinoets hjemmeside. har ikke fået svar endnu.
Kære 1zvannii,
Har du modtaget noget svar fra casinoet siden din sidste besked? Blev dit depositum senere returneret?
Lad mig det vide.
Nej, jeg har ikke modtaget noget svar.
Mange tak, 1zvannii, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære 1zvannii ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere GreenSpin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære GreenSpin Casino ,
Jeg ville sætte pris på dit perspektiv på følgende punkter vedrørende den aktuelle situation.
For det første vil jeg gerne fremhæve, at dit websted er fuldt tilgængeligt fra Rusland uden behov for nogen IP eller geoblokerende løsninger. For det andet, i registreringsformularen, er Rusland opført blandt andre lande, og spillere fra Rusland kan nemt gennemføre registreringsprocessen , herunder indsende deres kontaktoplysninger.
Til sidst må jeg udtrykke min bekymring vedrørende en kundesupportagents uprofessionelle adfærd . Det er fuldstændig uacceptabelt, at en agent udtrykker politiske meninger, når de interagerer med kunder. En sådan adfærd er ikke kun upassende, men også uprofessionel.
Jeg respekterer fuldt ud, at Rusland er opført som et begrænset land, og jeg forstår din beslutning om ikke at tillade spillere derfra at fortsætte med at spille, inklusive lukningen af deres konti. Men i dette tilfælde er det vigtigt, at indbetalingen foretaget af spilleren refunderes omgående og fuldt ud.
Jeg stoler på, at denne sag vil få din hurtige opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre dine tanker.
Tak.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej. For et par dage siden kontaktede projektlederen mig og bad om en crypto wallet-adresse. I dag blev mit indskudsbeløb returneret til mig. Jeg udtrykker min dybe taknemmelighed for hjælpen til alle deltagere i kazinoazov. Mange tak. Med respekt og bedste ønsker.
Kære 1zvannii ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.
På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
