Spilleren fra Brasilien havde ventet i over 20 timer på, at GreenSpin Casino skulle svare på hans selfie-bekræftelse. Vi havde informeret ham om, at Kend din kunde-processen (KYC) kunne tage et par arbejdsdage, da det var en væsentlig proces for at verificere den retmæssige ejer af midlerne. Spilleren bekræftede senere, at hans kontoproblem var blevet løst, og at hans udbetaling var blevet frigivet.
Jeg har ventet i over 20 timer på en selfie-bekræftelse, og jeg har ikke modtaget et svar fra GreenSpin Casino.
Kære perege,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere, så casinoet har tid nok til at anmelde det. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så lad os det vide, og vi vil gribe ind.
På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak, casino-guru
Det er allerede løst, min konto er ok, og min udbetaling er blevet frigivet.
Kære perege,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock