HjemKlagesagerGreenSpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

GreenSpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

GreenSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.12.2022 | Sag lukket : 05.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Niedersachsen havde indsendt en anmodning om udbetaling, men modtog ikke sine gevinster. Hun havde klaget over manglende spilhistorik og mistænkte kasinoet for bedrageri. Kasinoet havde hævdet, at hun brugte en bonus, som begrænsede hendes udbetalingsbeløb. Spilleren anfægtede dette dog og udtalte, at hun allerede havde brugt og ryddet bonussen før hendes vindende spilsession. Kasinoteamet forsynede os med tilstrækkelige beviser til at understøtte deres påstande, så sagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte €30 med en bonus og ville derefter hæve €80. det var allerede for meget for greenspin. Der blev trukket penge, jeg kunne ikke forstå beløbet. ingen gevinster fra wagerfree gratis spins. nu var intet låst af bonus, og jeg ville spille ned på pengene og vandt så 950€. nu blokerer greenspin sig selv med bonusklubben. Jeg har været super glad for Dama-kasinoerne indtil videre, men hvad greenspin trækker fra nu, synes jeg er meget uretfærdigt. slet først alle bonusser og pak bonusklubben ud, hvis du vinder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære katjaleesch

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, ja det ved jeg, det handler heller ikke om tiden her. irriterer mig bare, jeg har lige fået spilhistorikken, og 14/12/2022 mangler helt. For mig er det et tegn på, at greenspin bare vil plukke rosinerne og tage spillerne for fjols. Jeg foretager en udbetaling, midler/bonusser annulleret. og bonusser fremrykkes ved næste udbetaling. Jeg finder det patetisk for et DAMA Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej katjaleesch

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej katjaleesch

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ingen reaktion og tro ikke, at noget bevæger sig,

når jeg allerede ser, at selv i transmissionen af spillet bliver fremskridt snydt,

så sker der svindel med forsæt, sandsynligvis automatisk ved hver udbetaling

først tilbageholde penge, smid dem ud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, katjaleesch. Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede din saldo, mens bonussen stadig var aktiv?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, nej, jeg havde ikke en bonus på det tidspunkt. Det var allerede annulleret/ryddet op med den første udbetalingsanmodning. Jeg har brug for noget mere tid til at forstå det hele igen. Intet kommer fra kasinoet undtagen ufuldstændig spilhistorie. LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej der Katja, hej der Kristina


Spilleren har brugt SECONDGREEN bonussen i december 14, 2022 med indbetalingsbeløbet på 30 EUR, som spilleren fik 22,50 EUR kontant bonus og gratis spins, som spilleren vandt 33,31 EUR i alt.

Den maksimale udbetaling fra kontantbonussen er x5 af bonusbeløbet, og den maksimale gevinst fra gratis spins er 50 EUR. Det gælder også efter saldokorrektionen, da beløbet blev vundet med bonussen. Vi har foretaget en saldokorrektion og efterladt x5 af bonusbeløbet (112,5 EUR) + gratis spins-gevinster (50 EUR) og i alt spillerens konto (162,55 EUR).

Derefter spillede spilleren beløbet og tabte.


Hvad angår den "klæbende" bonus, betyder det, at selv efter korrektionen er den maksimale udbetaling x5 af kontantbonusbeløbet + gratis spins gevinster, hvilket er maks. 50 EUR, da bonussen ikke har nogen indsats og injiceres direkte til spillerens saldo.

Så når bonussen er brugt, er den maksimale gevinstperiode aktiv til enhver tid.

Det er også nævnt på bonusbetingelserne.

file


Med venlig hilsen

Greenspin Compliance Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

det er kun halvt rigtigt. Men jeg ansøgte allerede om en udbetaling på €80,00 den 15. december 2022 (skærmbillede) Det blev afvist, og min saldo blev renset for alle bonusser, dvs. €57,55 rigtige penge tilbage. Så blev jeg ved med at spille, fordi DET var for dumt for mig, og jeg vandt faktisk. ønsker at udbetale og alle bonusser bliver trukket igen??? Det kan ikke være.

EDIT: Jeg har skrevet det før, jeg tænker virkelig meget på DAMA Casino, men den måde, tingene foregår på her hos greenspinbet, er et no-go for mig. Kommunikation meget stram og grænseoverskridende. Jeg efterspurgte den komplette spilhistorik, som også kom hurtigt, men den ikke uinteressante 14/12/2022 mangler for eksempel helt, trods en ekstra anmodning. Og et andet lille regneeksempel, indbetal €30 med en 50% bonus, max. udbetaling €75 plus gratis spins eller ej, syg. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære GreenSpin Casino,


Kan du sende mig katjaleeschs spilhistorik fra det øjeblik, denne bonus blev aktiveret? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sendte en e-mail til gameplayet som sendt af greenspin. Den 14.12. var der ikke, kom ikke selv efter at være blevet spurgt. Gør et meget dårligt indtryk. Måske får du det.

LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hvad siger erfaringen, indrømmer de en fejl? Sidder de ude? Eller accepterer de vurderingen? Jeg er trods alt stadig DAMA-fan, men butikken er helt ude af karakter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Når en indbetaling er blandet med en bonus uden indskud, er den maksimale udbetaling altid x5 af bonusbeløbet, da bonusmidler ikke kan adskilles fra dit beløb på bonusser uden omsætning.

Bonussen hjalp på gevinsterne, så da du begyndte at satse, startede du ikke med dit indskud (30 EUR), men 30 + 22,5 og gevinsten ved gratis spins (33,31). Altså 85,81 i alt.

Selv efter at den "klæbende" bonus er fjernet, er den maksimale udbetaling altid x5 af bonusbeløbet.

Gevinsterne ved gratis spins var stadig en del af dit beløb.

Derfor er reglerne om bonusvilkårene for anden indbetaling nævnt særskilt. Begge to :


Bonussen er "klæbende" og vil blive fortabt, når du foretager en udbetalingsanmodning.

Den maksimale udbetaling af bonussen er x5 af bonusbeløbet.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære GreenSpin Casino,


Jeg har stadig ikke modtaget den spilhistorik, jeg bad om. Kan du sende det til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære katjaleesch,

Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra GreenSpin Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino.Guru


Endnu en gang mange tak for at genåbne denne klage.

Tak fordi du også tog dig af spillerne. Så historien her var, at

Sticky bonus blev fjernet ved udbetalingsanmodning, og derefter fortsatte spilleren med at spille, og da spilleren anmodede om en ny udbetalingsanmodning, blev maxwin-reglen anvendt (som tydeligt angivet i bonusbetingelserne), og hendes saldo faldt til x5 bonusbeløbet.

Vi har også leveret spilhistorien

Jeg håber dette forklarer.

Med venlig hilsen

Greenspin.bet


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Jeg forlænger timeren med 7 dage for at give tilstrækkelig tid til at undersøge og evaluere sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære katjaleesch,


Jeg kan bekræfte, at indbetaling til den positive bonussaldo, mens bonussen er aktiv, kan være ret problematisk i mange casinoer (afhængigt af miljøet). Det kan nemlig øge dine chancer for succes med bonussen, og derfor gælder bonusbetingelserne. Jeg forstår godt, at der er kasinoer, hvor indbetalingen er adskilt, hvor indbetalingen går ind i saldoen for rigtige penge, og bonussen forbliver i bonussaldoen. I dette tilfælde kan jeg se, hvorfor den maksimale udbetalingsbetingelse blev anvendt, selvom det ville være mere brugervenligt at anvende det sammen med fradrag af det "klæbende" beløb. Desværre kan vi kun acceptere kasinoets handlinger. Er der nogle nøgleoplysninger, som vi bør fokusere på, eller kan vi afslutte sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak til den, der genåbnede sagen. Det var et år siden, og jeg kan ikke få det hele sammen længere. Men hvad jeg stadig ved er, at den efterspurgte spilhistorie, hvori alt kunne have været forstået, blev ryddet op internt af greenspinbet (lorteligt omkring den 14. december 2022). Som spiller har du ingen chance. Jeg accepterer alle bonusbetingelser og læser alt på forhånd. Men det var et lusket træk fra greenspinbet dengang. Undskyld sproget, men sådan var det. Fordi greenspinbet "ryddede op" + slettede + tweakede spillets gang, var det klart for mig, at jeg havde ret. Hvad helvede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære katjaleesch,

Jeg bad casinoteamet om flere beviser for at sikre, at alt blev gjort korrekt. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg har mere information. Tak fordi du blev hos os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære katjaleesch,

Jeg blev lovet mere information, men der er en forsinkelse på grund af ferien. Jeg er tvunget til at forlænge timeren endnu en gang. Jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære katjaleesch,


Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser kan jeg desværre kun bekræfte casinoets erklæring. Jeg er meget ked af situationen, men jeg er tvunget til at afvise din sag.


Du har al ret til ikke at være enig i min beslutning. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere