Spilleren fra Guyana var ikke i stand til at hæve sine gevinster via den foretrukne betalingsmetode. Kasinoet behandlede betalingen manuelt, men spilleren hævdede, at hun ikke havde modtaget betalingen af det omstridte beløb. Efter en undersøgelse bekræftede spillerens bank, at hun modtog betalingen fra kasinoet. Mængden af modtaget betaling afveg fra, hvad spilleren forventede, på grund af forskelle i valutakurser. Klagen er løst.
Jeg har haft mange problemer her i dette urimelige kasino i begyndelsen, de fortalte mig, at jeg kan indbetale med mit visa-kort, og udbetalinger vil blive accepteret af det kort, jeg bruger, jeg indsatte i, og når det er tid til at hæve, laver de et problem og siger visum har ikke lov til at hæve på trods af, at de fortalte mig tidligere i sekundet, at jeg normalt bruger bankoverførsel til at udbetale mine gevinster på et andet kasino, nu beder jeg om at hæve til bankoverførsel, de siger, at det heller ikke er tilgængeligt for mig.... De giver mig 4 betalingsmetode, som ikke er tilgængelig for mit land, jeg forklarer dem, at jeg allerede taber mange penge her, og det beløb, jeg ønskede at hæve, taber jeg mere end det, men de er ikke i stand til at give min betaling, de fortsætter med at fortælle mig, at jeg skal bruge metoden som ikke er tilgængeligt i hvilket som helst land, de er meget udspekulerede og listige, de ville dræne alle dine penge og stadig lave et problem, når du vil hæve det er virkelig uretfærdigt, hvis de ikke fortalte mig, at visum ikke er acceptabelt at hæve Jeg ville aldrig have indbetalt men de narrer mig svindler
Kære Johana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Er der en alternativ udbetalingsmetode, der passer til dig?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg har brugt bankoverførsel på mit kasino online, der er få kasinoer jeg bruger de alle laver bankoverførsel, så hvorfor er det et problem at sende min betaling? Bankoverførsel det er også en betalingsmetode tilgængelig for mig og mit land, fordi det er internationalt også jeg har allerede fortalt dem flere gange, at ecopayz er tilgængelig for mig, men de har brug for lønseddel, som jeg ikke har, og jeg vil ikke være i stand til at trække min betaling fra, de har allerede fortalt mig det.. Jeg forstår, at visumtilbagetrækningen er ikke tilgængelig for mig, fordi jeg aldrig har hævet med visum før, men pointen er, at de fortalte mig, at jeg kan bruge visum til at hæve mine gevinster, det er den eneste grund til, at jeg indbetalte i kasinoet, og når det er tid til at hæve, fortalte de mig noget andet, som udløser mig med det samme Jeg anmoder om bankoverførsel, men de nægtede, det er de eneste betalingsmuligheder for Mei ville sætte pris på, hvis jeg har min betaling til bankoverførsel
Tak for dit svar, Johana. Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg har allerede sendt beskeder til dig på e-mails 3 gange, jeg har ikke fået noget svar fra dig
Johana, jeg beder dig ikke om at skrive mig en tilfældig e-mail. Forstå venligst, at jeg beder dig videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mailadresse. Tak skal du have.
Mener du screenshot? Af samtale?
Hej Johana,
Vi er blevet informeret af Gslot Casino-repræsentanten om, at udbetalingen via bankoverførsel er blevet behandlet manuelt. Hvis du ikke har modtaget den endnu, vil jeg anbefale at vente et par dage mere, da bankoverførsler kan tage lidt længere tid at behandle fuldt ud. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, så snart du modtager tilbagetrækningen.
Kære Johana,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej jeg modtog en vedhæftet fil til min e-mail om, at jeg modtog min betaling, og den var vellykket send på gslot betalingssiden, desværre modtog jeg den ikke på min side, de beder om et kontoudtog, der viser de midler, jeg har modtaget inden for 31 til 10 dato, hvor de behandler min betaling, det viser tydeligt, at der ikke blev modtaget nogen penge i den periode, jeg kontaktede min bank, der ikke viste nogen penge.... Jeg fik også e-mail vedrørende det samme fra dem, hvor de bad mig kontakte min bank for betalingen var send de fortsætter Sig i det blev sendt fra der side desværre er der ikke andet jeg kan gøre ved det min bank kan ikke se nogen midler fra dem og jeg viser dem også beviser jeg vil gerne spørge dig hvad der kan ske? I en sådan. En situation
Mange tak Johana for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej tak, jeg blev informeret om, at jeg skal tage sporingsnummeret og give det til min bank, og jeg skal også give et andet kontoudtog, der viser 31 til 14, jeg informerede dem om, at hvis sporingsnummeret mislykkedes... Fordi jeg stadig gør' t se mine penge, hvad nytter det at levere et andet kontoudtog? Jeg er træt af at høre den 1 ting igen og igen, betalingen blev sendt fra den side, jeg kommer til at høre det igen efter at have givet dem et andet kontoudtog, som tydeligt viser, at der ikke er penge fra dem, hvad skal jeg gøre?
Kære Gslot Casino Team,
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget din e-mail med bekræftelse og vedhæftning af transaktionen foretaget ved bankoverførsel den 31. januar. For at få sagen videre, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
Er du sikker på, at betalingen blev fuldført? Blev betalingen realiseret manuelt af et af casinoets teammedlemmer, eller blev den sendt til behandling hos betalingsudbyderen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg går bare med, hvad de sagde, jeg modtog en vedhæftet fil, som jeg viser min bank, at betalingen var godkendt, men jeg forklarede dem, at jeg ikke har modtaget nogen midler, og jeg giver dem et kontoudtog, der viser midlerne, jeg modtog 31 til 10 der var sat midler at se, de beder mig om at give min bank et referencenummer, som blev behandlet min betaling, jeg blev også bedt om et andet kontoudtog, der viser datoen 31 til 14. Jeg forstår ikke rigtig, hvad de prøver at bevise der er ingen penge der stadig, og hvis jeg giver et andet kontoudtog, vil det ikke vise noget der, og det vil starte forfra igen og igen sige, at min betaling blev behandlet, hvor er den! Er den forsvundet i luften
Kære Johana og CasinoGuru Team,
Vi tager kundetilfredshed seriøst og belyser gerne situationen.
Vi vil gerne informere dig om, at betalingen blev behandlet manuelt fra vores side uden returnering.
Når vi har modtaget information om, at pengene ikke blev leveret til bankkontoen, blev spilleren bedt om at fremlægge kontoudtoget som bevis. Efter at spilleren havde sendt det relevante kontoudtog, overførte vi denne transaktion til yderligere undersøgelse. Som et resultat fik spilleren betalingsbeviset. Ovennævnte dokument viser referencenummeret, hvormed transaktionen kan spores i banken.
Johana, vi anbefaler dig venligst at kontakte din bank med nummeret på transaktionen fra det medfølgende dokument, da pengene blev sendt fra casinoets side til de bankoplysninger, som du har givet os. Så snart du modtager en opdatering fra din bank, så tøv ikke med at dele den med os, og vi vil mere end gerne hjælpe dig!
Vi håber, at vi har beskrevet denne situation i alle detaljer. Hvis der er behov for yderligere information, hjælper vi gerne!
Din forståelse i denne sag ville blive meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Gslot Casino team
Hej min B's k ser i øjeblikket efter dette problem og vil informere mig ASAP
Hej jeg vil gerne informere dig om, at betalingen blev betalt sammen med Lottoland Casino den 2. feb. Jeg sender en kontoudtog, at den viser to typer kredit. Jeg har modtaget min bank, informer mig om, at jeg har modtaget en betaling, men den blev tilsluttet. det beløb, jeg modtog, er fra lottoland Casino. Jeg kan ikke se andre separate betalinger. Fortæl mig venligst, om min betaling var fælles med lottoland Casino, fordi både casino behandler min betaling den 31. januar og et sæt, jeg modtog den 2. februar
Kære Johana,
Hvis du ved, hvor meget du anmodede om ved udbetalinger fra begge casinoer, burde det være nemt at tjekke beløbene på dine spillekonti på disse casinoer og sammenligne det med det beløb, du har modtaget på din bankkonto.
Kan du tjekke det hele fra din side og fortælle os, om du har modtaget summen af begge udbetalinger i én betaling?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Kaukasisk hej dette er 2 skærmbillede af de 2 kasinoer det beløb, jeg skulle modtage efter at have kombineret det, det er ikke det samlede beløb, jeg har modtaget på min bankkonto...k. Det er mindre. Jeg vil gerne informere dig om, at de har anmodet om et andet kontoudtog, der viser den 31. januar til dags dato. Jeg sender endnu et kontoudtog på mandag, læs venligst skærmbilledet
Kære Gslot Casino team,
Mange tak for forklaringen ovenfor.
Spilleren delte med os oplysningerne om, at hun planlagde at indsætte €300 på spillekontoen, så hun kunne hæve €500 (minimum for en bankoverførselstransaktion) for at modtage de originale €200, som hun skulle hæve fra begyndelsen.
Kan du venligst forklare os, hvad der blev aftalt med spilleren vedrørende udbetalingsbeløbet, og hvad beløbene på skærmbilledet betyder? Hvilket beløb skulle spilleren have modtaget fra Gslot Casino?
Hvad betyder gebyret i dette tilfælde, og hvordan påvirkede det betalingen til spilleren?
Hej skærmbilledet, jeg giver, er Google oversæt valutaen Jeg har ingen idéer om det skærmbillede, du viser mig. Jeg fik at vide, at gslot casinoet sendte 300 euro uden gebyr, de fortalte mig på e-mail, at der ikke blev taget noget gebyr ... jeg viser dem et skærmbillede af det beløb, jeg modtog fra et andet kasino, hvilket er bevist, at gslot casino 300 Euro ikke var der for at blive vist. Jeg informerer dem også, at jeg vil give et andet kontoudtog for at vise, at jeg ikke har modtaget et beløb på 300 euro ... Jeg svarer også på din ovennævnte grund til, hvorfor jeg fortalte dem, at jeg vil indbetale 500 for at hæve via bankoverførsel, fordi jeg foretog en hævning på 300 euro tilbage til det kort, jeg indsatte med, og det blev afvist. bedt om at bruge en anden betalingsmetode, men desværre var den ikke tilgængelig. Jeg anmodede om en bankoverførsel og fik at vide, at minimum er 500 euro. Jeg havde ikke 500 på det fastsatte tidspunkt for at hæve, jeg havde kun 300 på min saldo. Jeg spurgte dem kun for at hæve via bankoverførsel skal jeg d Indsæt 200 mere for at tilføje med 300, hvilket vil være det samlede beløb på 500, så jeg kan hæve til bankoverførsel, som jeg fik at vide, minimum var 500, de fortalte mig, at jeg ikke kan gøre det, fordi bankoverførsel ikke er tilgængelig for mig, så jeg anmoder en refusion fra dem dette spørgsmål, jeg har at gøre med. Jeg fik at vide, at de behandler betalingen den 31. januar på datoen lottoland Casino behandler også min betaling på samme dato den 2. feb. Jeg modtog pengebeløbet fra Lottoland Casino beløbet var 695 euro I, hvilket bestemt ikke er det beløb, gslot casinoet skulle sende, de sagde, at betalingen blev sendt derfra, så jeg har ikke modtaget det. Jeg giver dem endnu et kontoudtog i morgen
Kære Johana,
Skærmbilledet er fra casinoet (vi modtog det via e-mail for noget tid siden), og spørgsmålene er rettet til casinoets repræsentant. Oplysningerne om at planlægge at indbetale €300 for at kunne hæve €500 ved bankoverførsel er fra din e-mail, som du sendte til min kollega Kristina den 27. januar. Nu skriver du, at du skal modtage betalingen på €300 fra casinoet, men det omtvistede beløb for klagen er sat til €200.
Jeg vil dog gerne afvente casinoets svar, efter de har gennemgået de opdaterede kontoudtog.
Tak for din forståelse og for din tålmodighed.
Hør, du forstår ikke, min saldo var 300 euro, der kunne hæves. Jeg udbetaler via metoden, jeg bruger mit bankkort, og den blev afvist. Jeg anmodede om en bankoverførsel, og jeg fik at vide, at minimumsudbetalingen er 500. Jeg havde kun 300 EUR, der kunne trækkes ud, du skal læs ordentligt ovenstående, hvad du taler om, er den samtale, jeg havde med dem, før bankoverførslen blev foretaget. Jeg beder dig venligst kontakte dem og finde ud af det korrekt, fordi der ikke blev overført 200 til mig, bare 300 euro blev behandlet, sagde de
Kære CasinoGuru Team ,
Vi er glade for at hjælpe dig med at rydde nogle øjeblikke angående denne situation.
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har fremsat en anmodning om at hæve penge på et beløb på 200 EUR den 26. januar 2022 kl. 05:44 UTC . Desværre lykkedes det ikke på den side af udbyderen, der behandler betalingen gennem en specifik Geo af spilleren.
Igennem e-mails og chats blev Johana gentagne gange rådet til at bruge alternative metoder til den vellykkede tilbagetrækningsanmodning. Nemlig at aktivere den alternative betalingsmetode EcoPayZ. Desværre nægtede spilleren at bruge den. Som følge heraf indvilligede hun i at foretage en hævning via bankoverførsel , hvor minimumsbeløbet er 500 EUR. For at nå det minimale udbetalingsbeløb, skulle hun foretage et indskud på 300 EUR, da der var 200 EUR på en saldo på det tidspunkt. På grund af spillerens specifikke placering kan en sådan betaling dog også blive afvist på betalingsudbyderens side.
Herefter har spilleren fortsat sin spilleaktivitet, og saldoen steg til 300,15 EUR.
Da vi altid værdsætter vores kundetilfredshed i første omgang, har vi behandlet en manuel returnering af saldo på vores side - 300,15 EUR. Gebyret for den manuelle tilbagebetaling blev betalt fra vores side, der var ingen gebyr på spillerens midler, og beløbet på 300,15 EUR blev overført til spillerens bank, som vises på skærmbilledet. Ikke desto mindre kunne den modtagende bank tage et gebyr for en sådan transaktion og for valutavekslingen (fra EUR til GYD).
Ydermere hævder Johana, at vores transaktion kunne være blevet fusioneret med en anden transaktion fra et andet casino. Vi beder dig venligst specificere, om et andet casino har fremlagt bevis for tilbagebetalingstransaktionen, og hvad var det nøjagtige beløb for denne transaktion? Uden dokumentation for det nøjagtige refusionsbeløb fra et andet casino, kan vi ikke være sikre på, at transaktionsbeløbet fra den 2. februar, der vises på det angivne kontoudtog, svarer til det kombinerede beløb for begge refusioner.
Vi vil gerne endnu en gang understrege, at alt er udført korrekt fra vores side. Midler til returneringen blev sendt til spillerens bank!
Dit samarbejde og forståelse ville blive meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Gslot Casino team
Hej jeg har læst ovennævnte tak for at fjerne misforståelsen med det forrige svar. Jeg vil gerne informere dig om, at den dag, jeg modtog mine penge fra det andet casino, spurgte jeg holdet, om pengene er sendt sammen med lottoland Casino, sagde nej, de går ikke sammen med casino, da jeg tjekker med Lottoland Casino, de har kun ét casino og ingen søsterside. .Når jeg tjekker mængden af penge, jeg har modtaget på min bankkonto, er det ikke det beløb, jeg forventer fra gslot casino, for hvis du tilføjer 450 fra lottoland Casino og 300 fra gslot casino, er det stadig ikke det samlede beløb på 695 (165.0000) Guyanese dollar. beviser, at dine penge ikke blev fusioneret med lottoland Casino. Jeg dobbelttjekkede flere gange, og jeg vil også give kontoudtoget igen i dag, fordi min bank sagde, at efter at jeg har anmodet om et kontoudtog. Den 21. februar bliver jeg nødt til at vente næste dag, for den er færdig, beder du dig venligst vente lidt mere
Hilsen alle,
Mange tak, Gslot Casino Team, for at give alle oplysninger og for forklaringen. Det hjalp mig meget, og jeg ser det tydeligt nu. Det omtvistede beløb for klagen vil blive opdateret til €300,15.
Kære Johana,
Dit samarbejde og din tålmodighed ville blive meget værdsat nu.
Gslot Casino Team var meget hjælpsomme og gjorde sit bedste for at sikre dig, at alt blev gjort korrekt fra casinoets side. Du blev forsynet med transaktions-id'et og andre nødvendige data om tilbagebetalingen og bekræftelsen fra kasinoet på, at betalingen blev behandlet. Desuden var der ikke inkluderet noget gebyr for denne type transaktioner i betalingen.
Derfor er der fra Gslot Casinos perspektiv ikke mere at gøre for at få sagen videre. Dit problem sidder fast i din bank og i betalingen fra Lottoland Casino.
Følg venligst disse trin:
Efter at have modtaget og gennemgået alle oplysninger, kan dit problem blive flyttet fremad.
Fortæl os venligst om enhver udvikling, du kan regelmæssigt dele data og/eller dokumenter med os direkte her eller via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej jeg vil gerne informere dig om, at min betaling fra lottoland Casino er blevet betalt til mig med succes. Jeg modtog denne betaling den 2. feb. Derudover havde jeg spurgt gslot casinoet, hvor lang tid ville min betaling tage, de sagde 7 dage, bemærk venligst at min betaling fra lottoland er modtaget den 2. februar. Jeg har ikke modtaget nogen anden betaling efter det, selv i dag. Jeg forstår, at betalingen fra gslot var vellykket derfra min bank har allerede undersøgt dette problem, de finder ingen betaling, jeg giver også for gslot dagens kontoudtog er der ingen midler fra dem, du skal også forstå, at betalingen og sagen allerede er afsluttet fra lottoland Casino, fordi min betaling blev sendt med succes Jeg har ingen problemer med dem, betalingen jeg modtog fra dem er korrekt, men desværre Jeg har også gjort mit bedste for at vise gslot casino, at jeg ikke har modtaget nogen betaling, mit kontoudtog ville ikke lyve, også der er bevis for, at lottoland Casino betaling ikke er fælles, jeg skal sørge for at få de nødvendige data fra lottoland Casino
Kære Johana,
Har du modtaget nogen data eller dokumenter fra Lottoland Casino, tak? Fandt du nogen uoverensstemmelser der? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej jeg er ked af det sene svar mit lottoland Casino beder mig om at vente et par dage, men jeg bekræfter med min bank, at pengene blev sendt til mig, men blev beregnet på en anden måde at tjekke eksempel på, det er beregne 300 gange 220 og det er hvorfor betalingen virkede mindre, da jeg beregnede værdien 250, det er grunden til, at der var et problem, vores land har oplyst, at EUR-prisen var faldet, så derfor var den korrekt, og jeg modtog min betaling, jeg undskylder på vegne af min bank og al ulejligheden forårsaget tak endnu en gang kan du nu lukke sagen
Tak, Johana, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at alt er blevet forklaret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Gslot Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
