Spilleren fra Tyskland indsatte penge på sin konto ved at bruge 3. parts betalingsmetode. Kasinoet konfiskerede de tilhørende gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Gslot Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af indbetaling sendt fra 3. parts betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 €
Gslot Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 25 euro torsdag den 18. november 2021, men ikke med min konto, men ved et uheld med min partners konto. Jeg bemærkede det efter et par minutter og rapporterede straks til supporten og spurgte, om der ville være et problem med mulige betalinger. Først fik jeg kun at vide, at jeg skulle uploade mine og min partners dokumenter. Efter et par timer var de allerede verificeret. Så skrev supporten igen for at spørge, om jeg kan fortsætte med at spille normalt. Jeg fik at vide, at alt var positivt, og jeg kunne udbetale penge og spille. Så foretog jeg en hævning på 300 eiro. Og igen skrev jeg supporten og spurgte, om der var problemer på grund af det. Jeg fik igen at vide, at alt var i orden, og at jeg kunne afdrage normalt, hvilket jeg så gjorde. Jeg efterlod 100 euro for at fortsætte med at spille, kom så op på over 1000 euro og gav yderligere 1000 til udbetaling. Og igen skrev jeg til supporten og til om alt virkelig var ok med kontoen og hvor lang tid sådan en udbetaling ville tage. Jeg fik at vide, at alt var fint igen, det ville være på det inden for 24 timer. Den næste ting kom overraskelsen, og alt blev annulleret og pengene trukket, fordi jeg brød reglerne. Hvad jeg ikke forstår, hvorfor jeg fik at vide 3 klart, før alt er ok og verificeret, og jeg kan trække mig? Jeg finder absolut frækhed, og der bliver ikke givet noget svar til mig. Jeg håber, du kan fortsætte med at hjælpe mig der. LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Julia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
"Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det tæt på umuligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Desuden har jeg tjekket dine vedhæftede filer, og jeg har ikke fundet nogen bekræftelse fra casinoet på, at du må bruge en betalingsmetode, som ikke tilhører dig, eller at du kan fortsætte med at spille efter at have foretaget en sådan indbetaling. For at fortsætte med denne klage skal du videresende bekræftelsen til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende den her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
