Gslot Casino - Spillerens kæmper for at bestå KYC.

Hej

Jeg tilmeldte mig hos Gslot Casino og lavede en indbetaling på $30 CAD og modtog en bonus på $30 plus 50 gratis spins. Jeg spillede længe, og det var klart, at jeg kunne fjerne alle mine gevinster, og det bestrider de ikke. De med hensyn til ID, så jeg sendte mit kørekort og for adresse-ID sendte jeg min seneste Hydro Bill. Så vil de have bevis for mit indskud, der viser mit navn dato og klokkeslæt og beløb. Jeg foretog indbetalingen gennem interac-overførsel til Gigadat den 9. april 2022

Jeg spurgte min bank Simpli, hvordan man får disse oplysninger og fik at vide, at jeg kan sende et skærmbillede af indbetalingen, men de vil ikke acceptere det, da det ikke har mit fulde navn på. Jeg er aldrig blevet bedt om dette af noget andet kasino, men de insisterer på, at jeg giver dem oplysninger, jeg ikke kan få. Jeg takker dig for enhver hjælp, du kan yde.

tak skal du have

Janet S***

Kære Janet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere, men for det meste kræver de ikke noget, som er umuligt at levere.

Forstår jeg rigtigt, at bevis for indbetaling synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?

Vil du være så venlig at videresende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg sender dig alt, hvad jeg har, og forhåbentlig kan dette endelig blive løst.

Beklager, jeg glemte at svare på dit spørgsmål om godkendelsen. Ja, det eneste udestående er indbetalingsoplysningerne. Jeg har skærmbilledet, men det viser ikke mit navn

Mange tak Janet for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Janet,

Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før. Kasinorepræsentanterne for Gslot Casino har allerede kontaktet os. Jeg tror med et par enkle trin, at du vil være i stand til at opfylde casinoets krav.

Janet Jeg vil gerne bede dig om at videresende mig kommunikationen fra casinoet, så jeg bedre kan hjælpe dig med deres anmodning. Send det venligst til min e-mailadresse på tomas@casino.guru Meget værdsat!

Hej

Jeg troede, at jeg allerede havde sendt oplysningerne til Kristina, men jeg kan videresende dem til dig. Kan jeg få en e-mailadresse, da jeg ikke ved hvordan jeg sender den her.

Hej Tomas

Jeg har lige talt med min bank (Simplii), og de vil sende mig en e-mail med dato og klokkeslæt for min interac-overførsel, som vil have mit navn på e-mailen, så de kan se, at den blev sendt fra min e-mailadresse. Det vil tage en dag eller to, og jeg sender det videre til dig med det samme.

tak skal du have

Janet S****

Hej Janet,

Jeg tror, jeg har modtaget noget fra Kristina, så det er der ikke længere behov for, men endnu vigtigere, det dokument, du får fra banken, vil sandsynligvis være det, som kasinoet venter på. Indsend venligst dokumentet til kasinoet, og lad os vente og se, hvad deres svar vil være.

Ok, jeg vil fortælle dig, hvad der sker

Jeg sendte Gslot Casino brevet fra min bank, som har overførselsbeløbet, datoen og mit navn på det samt mit banktelefonnummer osv. De nægter stadig at tillade min hævning. De er bare umulige at håndtere, og jeg vil være sikker på at lade andre vide og aldrig beskæftige mig med dem igen. Ingen andre kasinoer beder om, hvad de gør. De vil bare ikke betale.

Tak for opdateringen Janet,

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i diskussionen for at hjælpe os med at løse verifikationsproblemet.

Gslot Casino, kan du forklare, hvorfor det dokument, Janet sendte, ikke blev accepteret? Mangler der oplysninger eller andre årsager? Rådgiv venligst om, hvilke skridt der skal tages for at Janet kan blive verificeret. Meget værdsat!

Kære CasinoGuru Team,

Vi tager kundetilfredshed seriøst og belyser gerne situationen.

Vi vil gerne fortælle dig, at spilleren er blevet bedt om at uploade en bekræftelse af indbetaling på 30 CAD foretaget den 09. april 2022 kl. 00:18:24 med beløb, dato, klokkeslæt og spillerens navn synligt. De billeder, som spilleren har uploadet, kunne ikke accepteres, da de ikke er i overensstemmelse med de ovennævnte krav, så udbetaling blev afvist.

Derefter foretog spilleren en ny indbetaling den 12. april 2022 kl. 01:38:21 til et beløb på 30 CAD og anmodede om en ny udbetaling. Det blev afvist, og vi bad spilleren om at uploade en bekræftelse på en ny indbetaling på 30 CAD foretaget den 12. april 2022 kl. 01:38:21 med beløb, dato, klokkeslæt og spillerens navn synligt. Desværre har spilleren ikke også uploadet dette dokument.

Janet, vi anbefaler dig at kontakte din bank for at modtage det relevante dokument. Så snart du modtager en opdatering fra din bank, så tøv ikke med at dele den med os, og vores supportteam vil mere end gerne hjælpe dig!

Vi håber, at vi har beskrevet denne situation i alle detaljer. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, hjælper vi gerne!

Din forståelse i denne sag ville blive meget værdsat!

Med venlig hilsen,

Gslot Casino team

Du bad mig om indbetalingen den 8. april, som jeg sendte til dig, så fik jeg at vide, at den 11. april, du har brug for. Jeg uploadede absolut begge dokumenter fra 8. april og 11. april, og jeg har gjort min due dilegence, men du kommer med en anden undskyldning for ikke at tillade tilbagetrækningen. Jeg går ud fra, at datoerne er forskellige fra din side på grund af en tidsforskel. Jeg indsatte 8. april og 11. april. Tjek venligst igen, og du vil se begge dokumenter fra mit bankinstitut. Jeg downloadede begge dokumenter igen for et par minutter siden.

Hvis dette ikke var mine penge, tror du virkelig, jeg ville spilde så meget tid og energi. Ikke en god oplevelse, og der er mange online casinoer at vælge imellem. Jeg har svært ved at tro, at du tager kundetilfredshed seriøst. Bestemt ikke i mit tilfælde.

Det er præcis, hvad Gslot Casino gør ved mig. Jeg sender, hvad de vil have, og så tilføjer de noget andet. Jeg blev bedt om bevis for e-overførsel for én dato, nu er det to datoer.

Kasinoet forsinker uden grund udbetalinger (i uger eller endda måneder). Kasinoet gentager uendeligt bekræftelsen af spillerens identitet for at gå i stå.

Hej alle,

GSlot Casino, Vil du venligst kommentere gyldigheden af dokumentet fra Janets bank, som hun har givet dig for nylig baseret på din første anmodning?

Er det absolut nødvendigt for Janet at anmode om endnu et dokument fra banken, hver gang der foretages en ny indbetaling, forudsat at det første dokument, hun leverede, er tilstrækkeligt?

Kontobekræftelse Gslot Casino

Indbakke

Kunde service

9:35 (1 time siden)

til mig

Billeder vises ikke. Vis billeder nedenfor - Vis altid billeder fra support@gslot.com

Kære Janet,

Vi kontakter dig vedrørende din tidligere anmodning om kontobekræftelse.

Da der ikke er nogen tid på den angivne indbetalingsbekræftelse, og datoen ikke stemmer overens, beder vi dig venligst uploade følgende dokument til "Min konto"> "Profil"> "Bekræftelse" for at bekræfte din konto:

- et skærmbillede fra siden "Kontooversigt" med kontohaverens navn synligt.

Tak for din forståelse!

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Gslot casino team

Janet S****

10:26 (32 minutter siden)

til kunde

Læg venligst dette på Casino Guru, og jeg vil svare der

Kære CasinoGuru Team,

Vi er glade for at hjælpe dig med at rydde nogle øjeblikke angående denne situation.

Først og fremmest skal vi nævne, at spilleren er blevet bedt om at uploade bekræftelse af indbetaling på 30 CAD foretaget den 09. april 2022 00:18:24 og bekræftelse på ny indbetaling på 30 CAD foretaget den 12. april , 2022 kl. 01:38:21 med mængde, dato, klokkeslæt og spillerens navn synligt.

Bemærk venligst, at der ikke er angivet nogen tid i dokumenter leveret af spilleren, og datoerne er forskellige. Da spilleren ikke kan give os dokumenter, der er i overensstemmelse med de ovennævnte krav, har vi anmodet om et yderligere dokument:

- Skærmbillede fra siden "Kontooversigt" med kontohavers navn synligt.

Den blev lavet for at hjælpe spilleren med at bestå verifikationen og for at være sikker på, at spilleren er kontoejeren af den bankkonto, hvorfra der blev foretaget indbetalinger.

Vores supportteam har gjort deres bedste for at hjælpe spilleren med KYC-proceduren. Vi forventer, at spillerens sind vil ændre sig til det bedre, når det lykkes hende at fuldføre verifikationsprocessen.

Vi håber, at vi har beskrevet denne situation i alle detaljer. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, hjælper vi gerne!

Din forståelse i denne sag ville blive meget værdsat!

Med venlig hilsen,

Gslot Casino team

Mere BS Jeg sendte de dokumenter, de bad om, som jeg har sagt igen og igen. De klagede over, at datoerne er forskellige, ja selvfølgelig skyldes de forskellige tidszoner.

Det er bare palin uvidenhed fra deres side. Kundeservice når det er værst.

Så selvom de får tiden på brevet fra min bank, vil de hævde, at det ikke er samme tid, og derfor kan de ikke acceptere det.

Faktum er, at brevet er fra min bank og inkluderer mit navn og dato og indbetalingsbeløb, nu vil de have tid og et skærmbillede.

Jeg er åbenbart ejer af kontoen, som der står på brevet fra min bank, så de nægter bare at give mig mine penge, som jeg vandt. Hvorfor vil nogen risikere at miste penge og gevinster på et kasino som Gslots? Kundeservice er langt den værste nogensinde.

Hvis du tror, jeg vil ændre min holdning til dit rip off Casino, kan jeg forsikre dig om, at det ikke vil ske.

Kontakt venligst Simpli Financial og få oplysningerne, da jeg ikke løbende vil blive chikaneret for det, der retmæssigt er mit. Hvis dette ikke er løst nu, vil jeg helt sikkert søge juridisk rådgivning og indgive en klage mod Gslot Casino og de medarbejdere, der chikanerer mig.. Jeg vil ikke længere tillade dig at chikanere mig og stille krav til mig, der er totalt irrelevante til min indsamling af mine gevinster. Jeg har aldrig haft et problem som dette og har fået mine udbetalinger ved blot at give mit id ingen bankoplysninger overhovedet.

Tesla

16:20 (25 minutter siden)

til mig

Kære Janet,

Uanset hvad, så hurtigt uploader du et skærmbillede fra siden "Kontooversigt" med kontoindehaverens navn synligt, så vi vil være i stand til at bekræfte din konto.

Tak for din forståelse!

I tilfælde af yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores supportteam - vi arbejder 24/7 og vil mere end gerne hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Gslot casino team

Tesla (support@gslot.com)

Åh, så nu har du en anden anmodning. Forespørgslerne ændrer sig konstant. Hvad bliver din næste anmodning og anmodningen derefter? Du har masser af bevis på mit id og et brev fra min bank med alle oplysningerne på. Jeg vil videregive dette til min advokat og til det selskab, der har din licens. Nu har alle et klart billede af den konstante anmodning, som er under konstant forandring.

Sende

Du beder om noget, du allerede har modtaget. Dokumentet fra mit bankinstitut giver dig disse oplysninger, læs venligst det igen. Banker udsender ikke falske oplysninger her i Canada. I dag vil vi indgive en formel klage til Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017

Jeg bemærker, at de fleste af klagerne over Gslot Casino er det samme problem, som jeg har at gøre med. Måske er det tid til at træde op til pladen og gøre det, der er rigtigt, før du mister mange flere kunder.

Vi sender e-mailen til MGA, hvis du ikke har frigivet mine penge ved udgangen af dagen (min tid).

Jeg er blevet tvunget til at indgive en klage til MGA, som jeg indsendte i dag. Jeg sender dig ikke mine private bankoplysninger, og du skal heller ikke have lov til at bede om dem. Vi har love om beskyttelse af personlige oplysninger her i Canada, du kan ikke bede om et skærmbillede. Hvis du hellere vil risikere, at dine i forvejen dårlige vurderinger bliver meget dårligere og få en undersøgelse af din forretningspraksis, så må det være.

Endnu en gang klager de over, at min indbetalingsdato ikke stemmer overens med deres. Jeg har fortalt dem igen og igen, at vi bor i forskellige lande, og der er en tidsforskel, som burde forklare datoforskellen med en dag. De kan simpelthen ikke forstå dette ræsonnement, og jeg er ærlig talt træt af at gentage mig selv igen og igen. Det er åbenlyst indlysende, at dette er en taktik , de vil fortsætte med at bruge. Så pas på, når du har at gøre med Gslot , da de med vilje bruger den ene undskyldning efter den anden.

for at undgå at betale ud og er uprofessionelle. Jeg har spurgt dem gang på gang, hvorfor de to bankbreve, jeg downloadede dem, ikke er bevis nok på mine to indskud, men de vil ikke besvare det spørgsmål. De bliver bare ved med at sige, at de har brug for et skærmbillede af mine bankoplysninger med tiden. Vores tider vil være anderledes, fordi vi bor i forskellige lande. Så vil de klage over tidsforskellen. Så jeg gætter på, at de ikke betaler nogen, der bor i et andet land.

Jeg forsøger kun at hæve $300 CAD. Man kan kun forestille sig, hvis du havde en stor gevinst, hvad de ville kræve. Bare utroligt.

Hej Janet,

Jeg forstår, at dette er mere end frustrerende for dig. Vær venlig at forstå, at kasinoet har visse standarder for at levere verifikationsdokumenter på grund af regler og andre regler, de skal overholde. Jeg opfordrer dig til at være tålmodig. Jeg tror, at du snart vil være i stand til at bekræfte din konto, og i forlængelse heraf vil din tilbagetrækning blive behandlet.

Jeg beklager, at jeg ikke har svaret dig før. Lad os først afklare eventuelle misforståelser mellem casinoet og dig – jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Hvis det ikke generer dig, kan du så fortælle os, om du vil være i stand til at forsyne casinoet med originale breve fra din bank i pdf-format vedrørende indbetalingerne? Så vidt jeg ved, er de nuværende pdf-filer fotokopier, mens kasinoet beder om de originale versioner.

Gslot Casino,

kan du venligst opsummere, hvad der forventes af Janet på dette stadium af verifikationsprocessen? Har du brug for supplerende dokumenter, ud over dem, der allerede var udleveret?

Så vidt jeg er bekymret for, kan uoverensstemmelserne mellem betalingsdatoen være forårsaget af helt legitime faktorer, såsom forskellige tidszoner.

Fortæl os venligst, hvad dine indvendinger mod den leverede dokumentation er, og rådgiv dig om de skridt, der bør tages for at få situationen løst. Meget værdsat!

Hej Thomas

For at være ærlig ændrer de sig fra dag til dag med hensyn til, hvad de hævder at kræve. De er slet ikke konsekvente og uanset hvad jeg har givet så er det aldrig godt nok eller de vil noget andet.

Jeg sendte dem ikke kun brevene fra min bank, men sendte dem også to e-mails for begge datoer, de bad om fra Interac, som inkluderede klokkeslæt, dato og var adresseret til mig, så mit navn står på det og beløbet. De vil heller ikke have de breve, jeg downloadede fra min bank, som er 100 % legitime, og jeg sendte det på den eneste måde, jeg kunne. Jeg gemte det og uploadede det til deres side

Jeg kan ikke give dem et skærmbillede, der viser tiden og mit navn på den, og jeg tror, at dette er en af deres undskyldninger for ikke at tillade mig at hæve mine penge.

Min bank og Interac ville ikke give falske oplysninger ud, og mellem dem har de mere end nok beviser. De nægter simpelthen at betale mig mine penge, og ved at gøre det vil de miste flere kunder, og deres vurdering vil falde. Jeg læste klagerne over dem, og de er næsten alle for nægtelse af at betale og hævder, at dokumentationen ikke er god nok. Jeg ved, at jeg aldrig vil risikere mine penge på et kasino uden integritet og ringere kundeservice som deres. Efterlader et varigt indtryk, og det er ikke godt.

Kære Janet123 og CasinoGuru Team,

Vi kontakter dig for at dele nogle gode nyheder vedrørende spillerens verifikation.

Spilleren har givet os et kontoudtog, der indeholder alle de nødvendige oplysninger for at bekræfte indbetalingen. Dokumentet er blevet godkendt af vores økonomiafdeling, og spillerens konto er blevet verificeret.

Vi sætter pris på spillerens forståelse og samarbejde med at levere det ønskede dokument, da verifikation er en vigtig procedure i vores casino.

På grund af de ovennævnte opdateringer kan spilleren lave endnu en udbetalingsanmodning, som vil blive behandlet så hurtigt som muligt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via Live Chat eller e-mail. Vores team vil altid gerne hjælpe dig med ethvert problem!

Vi håber, at alt er blevet afklaret, og at denne klage vil blive markeret som løst.

Dit samarbejde er meget værdsat.

Med venlig hilsen,

Gslot Casino team

Hej alle,

tak til Gslot Casino for svaret.

Janet, det er meget gode nyheder! Bekræft venligst, om verifikationen faktisk er gennemført, og hvornår du vil modtage dine gevinster i sin helhed.

Jeg har fremsat anmodningen om at hæve mine penge og vil opdatere, når jeg har modtaget dem.

Tak Tomas

Godmorgen Tomas

Jeg har modtaget mit depositum. tak skal du have

Hej

Det er jeg glad for at høre, Janet! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.