Spilleren fra Hviderusland er blevet beskyldt for at have brudt bonus T & C'erne. Casinoet fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet på grund af uregelmæssigt spil. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Hej. Mine problemer med Gudar-casinoet begyndte efter det første spil. Jeg spillede kun 1 gange, og jeg er heldig. Den 21. november sendte jeg mine dokumenter til verifikation. Jeg modtog en meddelelse om, at mine dokumenter blev kontrolleret. Jeg satte en del af sejren ved udtræden. Den 29. november blev jeg underrettet om, at tilbagetrækningen blev sendt til yderligere verifikation. Den 1. december modtog jeg en meddelelse om, at min tilbagetrækning blev annulleret på grund af uregelmæssig spil. Jeg spurgte kasinoet om årsagen til aflysningen. Jeg har modtaget et uklart og unøjagtigt svar. "Vores bonuser oprettes med det formål at underholde. Hvis bonus eller indskud ikke bruges med samme formål (til væddemål og spil), betragter casinoet sådanne handlinger en vold af reglerne for bonusanvendelsen. "Jeg spillede kun 1 gange, jeg forstår ikke, hvordan mit spil kan være uregelmæssigt. Jeg brugte mine penge til at spille i henhold til betingelserne. Jeg beder dig om at undersøge situationen, jeg vil have mine gevinster på 635 euro.
Kære Vladimir,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg vil kontakte casinoet og bede om deres afklaring, men inden det, kan du specificere, hvilken bonus du har spillet med? Send linket her, eller send det til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru. Jeg har kontrolleret bonusbetingelserne og fandt en masse eksempler, der betragtes som uregelmæssig spil:
"En liste over, hvad der kan betragtes som misbrug, kan omfatte, men er ikke begrænset til:
Jeg venter tålmodig på dit svar. Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig med at løse denne sag til din tilfredshed så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for din hjælp. Jeg har ikke overtrådt de varer, som du har listet. Jeg er sikker. Jeg vil være særlig opmærksom på det faktum, at jeg spillede et spil. Kun én gang. Jeg planlagde at spille videre, men blev straks beskyldt for uregelmæssigt spil. Jeg forstår ikke, hvordan det er muligt.
Jeg brugte en velkomstbonus. Her er et link til denne bonus på casinoet. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Kære Vladimir,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
@ Gudar Casino, tak, kan du kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Svar fra casinoet sendt til os via e-mail:
"Kære Petronela,
Vi har modtaget oplysningerne om klagen. Vi har annulleret brugerens fratræden af følgende grunde, der allerede blev sendt til spilleren for nogle dage siden:
Tilbagetrækning annulleret for uregelmæssigt spil
T & C:
Generelle vilkår og betingelser for vores bonusser
Vores bonuser oprettes med det formål at underholde. Hvis bonus eller indskud ikke bruges med samme formål (til væddemål og spil), betragter casinoet sådanne handlinger som en overtrædelse af reglerne for bonusanvendelsen. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at placere krænkere på sortlisten efterfulgt af annullering af alle gevinster og tilbagebetaling af det indledende depositum. "
Vi vil gerne bede casinoet om at specificere den nøjagtige regel, der er blevet overtrådt. På forhånd tak for dit svar.
Vi beder casinoet om at specificere, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'. På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
