Spilleren fra Rusland blev anklaget for at åbne flere konti. Spilleren besluttede at indgive en klage, fordi hans konto blev blokeret på grund af en undersøgelse. Spillerens konto blev låst op, og spilleren modtog betalingen cirka 2 uger efter indsendelse af klagen. Klagen er løst.
lavede en anden indbetaling på 25 euro, hvorfra jeg formåede at vinde 160 euro. uploadede de nødvendige dokumenter til verifikation og efter 2 dage er min konto blokeret. i chatten sagde de, at jeg har en multi-konto og lukkede hurtigt chatten. Jeg lavede ingen multi-konti. venligst hjælp mig i denne situation
Kære voronro,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
god eftermiddag, mine data kunne ikke kopieres, familien spiller ikke i kasinoet. logget kun ind fra 1 enhed på min computer, men brugte vpn cyberghost
Mange tak, voronro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej voronro,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Gudar Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gudar Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spilleren er blevet anklaget for flere konti og forklare situationen mere detaljeret? Er der nogen beviser til støtte for din anklage mod spilleren?
De nødvendige data kan deles direkte i denne tråd eller sendes til min e-mail (branislav.b@casino.guru). Bemærk venligst, at de data, der deles i denne klage, ikke er synlige for offentligheden i tilfælde af, at de indeholder nogen form for følsomme oplysninger.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Gudar Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære voronro,
Jeg har gode nyheder. Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentanter, og jeg har fået opdateringen:
"hans konto er blevet ophævet, og han kan nu fuldføre sin tilbagetrækning".
Kan du logge ind og få adgang til din konto som før? Blev dit problem løst, tak?
Mange tak, jeg har logget ind på min konto. Jeg giver dig besked, når jeg får pengene.
Jeg forsøgte at sætte midler til tilbagetrækning og modtog igen et brev med en anmodning om bekræftelse, og support er ikke online i øjeblikket.
Midlerne blev trukket tilbage. Mange tak for din hjælp!
Mange tak, voronro, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak til Gudar Casinos repræsentanter også for at give information og for deres samarbejde, selvom de ikke svarede direkte i denne tråd.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
