Spilleren er utilfreds med kasinoets strenge udtrædelsespolitik. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hænderne væk! Jeg skal spille 3 gange min indbetaling for at få en tilbagetrækning af denne fortjeneste? Og så en meget uhøflig chat. Jeg måtte have mine 197 helt lukket i 0 spil for at lukke kontoen?
Kære Julia,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg gennemgik casinoets T & C'er og fandt følgende regel:
"37. Hvis en gambler anmodede om en tilbagetrækning af midlerne, men summen af foretagne indsatser siden sidste indbetaling er mindre end 3x (tre) gange størrelsen af dette indskud, forbeholder kasinoet sig retten til at opkræve gambler omkostningerne ved transaktionsbehandling, inklusive indskud og tilbagetrækninger. "
Det hedder, at du skal satse indbetalingen tre gange, ellers kan casinoet opkræve transaktionsgebyrer. Så du kunne have trukket dine penge tilbage, men du ville bare ikke modtage hele beløbet. Kan du sende os skærmbilleder eller transkription af chatten med casinorepræsidenten vedrørende klagen?
Med venlig hilsen,
Peter