Spilleren fra Irland klager over, at kasinoet ikke blokerede hans konto i kasinoet, i henhold til den tidligere aftale med casinoejeren. Klagen blev afvist, da spillerens problem opstod for næsten 4 år siden, og vi kan ikke med rimelighed bede kasinoet om at refundere spilleren.
Hej,
Jeg skriver denne klage, da Gunsbet support konstant har sagt, at de skal kontakte DPO Dama NV, hvilket jeg har gjort, og de har været tavse nu om sagen, så nu prøver jeg at løse dette her.
Denne sag er i forhold til ansvarligt spil, der ikke følges over for spilleren.
Bemærk venligst.
En e-mail, der blev sendt og modtaget fra Dama NV, angiver, at blokeringsdatoerne oprindeligt var korrekte med 2019-året. Dama NV har også udtalt, at de ikke kan hjælpe med refusioner, da de er databeskyttelsesansvarlig og kun beskæftiger sig med data, ikke med hensyn til midler.
En besked, som jeg skrev til Dama NV:
Jeg kontakter dig i forhold til blokeringsdatoerne igen. I tidligere e-mails har du angivet, at jeg havde ret med 25.11.2019, og du bekræftede det i dine e-mails.
Dette bekræftes igen derefter af chatudskrifterne og de forskellige beskeder gennem de mange websteder, der bekræftede denne dato ovenfor og tidligere datoer. (Skærmbilleder kan leveres)
En besked til al support i denne e-mail (Sendt til websteder, der drives af Dama NV):
Denne blokeringsdato blev bekræftet af administrationen Direx NV, som skulle have overdraget/forblevet uændret, da overtagelsen blev foretaget af Dama NV, du har stadig optegnelser som sådan af tidligere websteder, der er tilmeldt i 2019, som det kan ses af oplysningerne, som er blevet leveret til mig af dig. Dataopbevaring blev gennemført af Direx NV, men blev ikke fulgt op af Dama NV, det kan have været en menneskelig fejl eller en teknisk fejl, men beviset er der for at fastslå, at administrationen på det tidspunkt, Direx NV, havde blokeret mig fra at få adgang til deres websteder og da du overtog handlingen, skulle handlingen have været videreført som sådan. Dette var desværre ikke tilfældet. Denne fejl falder hos dig og dit websteds administration, da oplysningerne blev videregivet, men ikke fortsatte fra din side.
Jeg henviser til (Vilkår og betingelser):
Datamodtagere
Vi kan videregive oplysninger, som du har givet os, til andre enheder inden for vores gruppe af virksomheder og til vores samarbejdspartnere. Disse selskaber omfatter vores moderselskaber, deres moderselskaber og alle de respektive selskabers datterselskaber samt andre selskaber, som vi driver forretning med og har nødvendige aftaler med. Databehandling af dine oplysninger kan foretages af virksomheden eller af en anden enhed i vores gruppe af virksomheder, som kan bruge en tredjepart til at opfylde sådanne databehandlingsbehov.
Ansatte i virksomheden, mere specifikt databeskyttelsesansvarlig, hvidvaskmedarbejder, betalings- og anti-svig-analytikere, kundesupportagenter, medlemmer af kundeopbevaringsteamet, VIP-spillerledere samt andre udvalgte medarbejdere, skal også have adgang til dine personlige oplysninger for formålet med at udføre deres opgaver og give dig assistance.
Også med hensyn til dine (vilkår og betingelser):
Frigivelse af data til tredjepart
Skulle virksomheden gennemgå ændringer i sin struktur, såsom en fusion, opkøb af en anden virksomhed eller et delvist opkøb, er det højst sandsynligt, at vores kunders personoplysninger vil indgå i salget eller overførslen.
Dama NV vidste alt om mine personlige oplysninger og erhvervede også mine personlige oplysninger fra Direx NV, som det kan ses gennem oplysningerne tilbage til 2019. Hvis mine personlige oplysninger ikke blev erhvervet gennem "overtagelsen" af Direx NV, hvordan gjorde du, Dama NV , få mine oplysninger? Driften af webstederne forblev den samme, og det eneste, der ændrede sig, var ejerskabet, der gik fra Direx NV til Dama NV
Da optegnelserne angiver, som er leveret af Dama NV, og klart viser, at mine data blev erhvervet af Dama NV i "overtagelsen", var mine oplysninger ikke blokeret på tværs af systemet, blev jeg ikke informeret af Direx NV/Dama NV om en sådan begivenhed.
Dette er det bevis, der blev bedt om af mig for at vise bevis for, at administrationen oprindeligt blokerede, men ikke fortsatte med at udføre handlingen i hele dets system. Min e-mail og personlige oplysninger blev oprindeligt blokeret under Direx NV, men det lykkedes ikke at fortsætte med at gøre det under det nye ejerskab af Dama NV
Dette er ovenstående erklæring, der blev sendt til Gunsbet og flere andre Dama NV-drevne websteder, og det svar, jeg modtog, var at kontakte DPO Dama NV, det gjorde jeg og modtog intet svar.
Det problem, jeg har, er, at Direx NV havde alle mine oplysninger på arkivet, og i henhold til de e-mails, jeg modtog, hvis jeg forsøgte at tilmelde mig til nogen websteder, blev mine oplysninger blokeret med det samme (navn, DOB, adresse osv.) Dama NV tog over, og de tillod tilmeldingen at ske, men beholdt mine oplysninger fra Direx NV og kunne give mig dem, når det blev bedt om det.
De fulgte ikke op med min anmodning, og som sådan anmoder jeg om en tilbagebetaling af midler for manglen på ansvarligt spil over for den spiller, som de havde disse oplysninger på arkivet, men som ikke fulgte op med.
Med venlig hilsen
AndyShan37
Kære Shandy37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig yderligere spørgsmål i forbindelse med denne sag. Kan du venligst forklare, hvornår du åbnede en konto i Gunsbet casinoet? Er din konto i Gunsbet casino i øjeblikket blokeret på grund af en selvudelukkelse?
Vil du være i stand til at videresende relevant kommunikation vedrørende omstændighederne omkring din selvudelukkelse i Gunsbet casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at jeg har sendt dig en e-mail med alle relevante oplysninger, som du har anmodet om ovenfor. Hvis du har brug for yderligere information, tøv ikke med at kontakte mig,
Med venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Tak for din tålmodighed.
Har du nogen udtalelser fra Gunsbet Casino specifikt om deres begrundelse over for:
Hej Tomas,
Tak for svaret.
I øjeblikket er der et par websteder, der drives under Dama NV (tidligere Direx NV), som jeg har tilføjet til webstedet (Casinoguru) for tvist, og der er andre websteder under Dama NV, som jeg endnu ikke har indsendt en klage over.
En anden kollega til dig (Nick) undersøger i øjeblikket to af webstederne under Dama NV og dig selv for denne, bare for at holde dig orienteret.
Mine konti blev lukket på grund af et spilproblem. Dette blev bekræftet af de originale screenshot-e-mails/udskrifter, der blev sendt til mig af DPO Dama NV, enhver konto under Direx NV blev automatisk blokeret i henhold til deres administrationsbeslutning, hvilket igen blev anført i de e-mails/udskrifter, som Direx NV (administrationen) lavede beslutningen om at lukke en hvilken som helst og alle konti den mindste af mine detaljer blev brugt til at tilmelde sig deres websteder.
Dama NV overtager Direx NV og deres websteder og undlader at fortsætte denne handling fremover. Selv gennem alle spillere blev oplysninger/data overført, da de har adgang til det via DPO Dama NV og kan give som sådan disse data til mig.
De har ikke givet mig en grund til, hvorfor mine penge ikke ville blive returneret. De e-mails ignorerer problemet fuldstændigt og bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal kontakte DPO Dama NV. Jeg har gjort det adskillige gange, og endda anført i e-mailen, at DPO Dama NV ikke svarer på mine e-mails og igen en gentagelse af "Kontakt DPO Dama NV) eller ord, der ligner det. Jeg har også skærmbilleder af disse e-mails for at vise, at websteder ignorerer fuldstændigt beviserne, der blev leveret af deres egen databeskyttelsesansvarlige, nægter at svare og nægter også tilbagebetaling af midler, selv om det hele angiver, at administrationen startede blokeringen, men Dama NV formåede ikke at fortsætte den.
Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte mig.
Tak for svaret.
Prøvede du at kontakte Curacaos spillemyndighed (Curacao Antillephone) angående problemet? Fik du noget svar?
Kære Shandy37,
Efter at have undersøgt dine sager med vores team kom vi til den konklusion, at vi vil afvise dine klager.
Baseret på den videresendte kommunikation nævnte gruppen virkelig at blokere dig i hele gruppen.
Men da casinoet, hvor du udelukkede dig selv, har en Curacao spillelicens, er de ikke forpligtet til at udelukke dig i nogen af deres søsterkasinoer. Hvis de refunderer din saldo fra et af kasinoerne, er det helt op til deres goodwill.
Desværre kan vi ikke fortsætte med at løse klagen, da vi ikke behandler klager, der opstod for over et år siden, da det er meget svært, for det meste umuligt at indsamle nok data, da de fleste kasinoer ikke engang gemmer spillerdata i mere end et år .
Du kan altid prøve at anmode om en refusion fra hvert casino direkte eller bede licensen om support, men vi er ikke berettiget til at tvinge et casino til at betale dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, og af den grund bedes du indsende din klage inden for en rimelig tidsramme i fremtiden, så vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
