Faidros, en spiller fra Grækenland, deponerede i Gunsbet Casino og modtog en 100% velkomstbonus. Han brugte rigtige penge først og fandt senere, at hans bonus blev annulleret. Casinoet informerede ham om overtrædelse af bonus T & C'er.
Jeg indbetaler 30 euro for første gang i dette casino, og jeg modtager en 100% velkomstbonus. Jeg spiller slots og jeg gemte mine bonusser til slut (som en bonusjagt). Da min saldo var 0, cacelled de automatisk min velkomstbonus, og alle vindinger fra bonusserne, jeg indsamlede, er væk (jeg spillede dem, men saldoen blev ikke opdateret). De fortalte mig, at på grund af bonusen blev annulleret, var alle gevinster bagefter forsvundet.
Det modtager jeg som svar
"Dine midler blev afregnet af systemet, da du modregner indsatser i løbet af satsningsperioden. Og systemet viser, at du først har afsluttet indsatsen på den allerede tabte bonus. Gevinsten fra denne indsats blev krediteret balancen, og derefter blev det blev debiteret (da gevinsten var på bonuspenge, og bonusen allerede var tabt). "
Er det lovligt?
Hej Faidros.
Mange tak for at indsende din klage og dele din negative oplevelse med Gunsbet Casino. Casinoet annullerede din velkomstbonus på grund af brud på den maksimale indsatsregel, er det ikke? Kan du også give os den erklæring, du har modtaget fra kasinoet?
Kære Faidros,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Nej, casinoet, når saldoen var nul, sletter automatisk velkomstbonusen, så alle gevinster fra de bonusser, som jeg samler, blev debiteret. her er den seneste e-mail, som jeg har modtaget fra kasinoet.
"Dine midler blev afregnet af systemet, da du modregner indsatser i løbet af satsningsperioden. Og systemet viser, at du først har afsluttet indsatsen på den allerede tabte bonus. Gevinsten fra denne indsats blev krediteret balancen, og derefter blev det blev debiteret (da gevinsten var på bonuspenge, og bonusen allerede var tabt).
Det hele skrives i vores bonusbetingelser. Følg dette link: https://www.gunsbet.com/bonus-terms (Generelle betingelser, 18) eller åbn bare det vedhæftede skærmbillede. http://prntscr.com/qc0nb0
Med venlig hilsen,
GunsBet Casino team! "
Kære Faidros.
Casino.Guru er lige afsluttet med efterforskningen. Vi beklager at informere dig, men vi er tvunget til at afvise din sag. Da du har gemt bonusrunderne til slut, har du tydeligt brudt bonus T & C'er (nøjagtigt som casinoet informerede dig). Fortæl os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
