Spilleren fra Sydafrika søgte vejledning om, hvordan man behandler en tilbagetrækning. Hun havde dog ikke svaret på vores henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket hindrede vores mulighed for at undersøge hendes klage. Som et resultat var vi tvunget til at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg spørger, hvordan man trækker sig tilbage
Kære vhelaohi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at hæve dine gevinster. Før vi fortsætter med at løse din sag, kan du venligst angive navnet på kasinoets hjemmeside, hvor du står over for dette problem?
Lad os også vide, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus. Vi håber at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
