Guts Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afvist af kasinoet.

(PS Jeg kan ikke indsende de private filer, din hjemmeside afviser mine billeder, Jpg )

Som en almindelig spiller på kasinoet havde jeg akkumuleret nogle gevinster og besluttede, at det var tid til at udbetale. Lidt vidste jeg, at denne enkle opgave ville blive til en frustrerende prøvelse.

Jeg indledte tilbagetrækningsprocessen, kun for at få den afvist. Forvirret kontaktede jeg kundeservice for at få hjælp. Oliver, repræsentanten, forsikrede mig om, at han ville undersøge sagen. Efter tålmodigt at have ventet i flere minutter, blev jeg informeret om, at tilbagetrækningen blev afvist af udbyderen og blev rådet til at kontakte min bank.

Da jeg tænkte, at der kunne være et problem med min konto, tjekkede jeg omhyggeligt med min bank for at sikre, at alt var i orden. Til min lettelse var der ingen problemer fra min side. Jeg modtog endda en testoverførsel med succes.

På trods af dette insisterede kasinoet på, at problemet lå hos udbyderen, Interac. Men da jeg bad om flere oplysninger om udbyderen, virkede Oliver usikker og gentog blot, at jeg skulle kontakte min bank.

Da jeg følte mig frustreret og rådvild, foreslog jeg at prøve en anden e-mail eller udforske andre variabler, der kunne være årsag til problemet. Men mine forsøg på at fejlfinde blev mødt med vage svar og mangel på konkrete løsninger fra kasinoets ende.

Under hele samtalen følte jeg, at jeg ramte en murstensvæg. På trods af beviser på, at min bankkonto fungerede korrekt, fortsatte kasinoet med at afvise skylden og ydede ingen reel hjælp til at løse problemet.

Til sidst havde jeg intet andet valg end at afvente yderligere kommunikation fra casinoets relevante afdeling. Men manglen på gennemsigtighed og ansvarlighed i behandlingen af min sag gjorde mig dybt utilfreds med kasinoets kundeservice.

Som en loyal kunde forventede jeg bedre support og en mere proaktiv tilgang til at løse mit tilbagetrækningsproblem. I stedet blev jeg mødt med frustration, forvirring og i sidste ende en følelse af desillusion over hele processen. Fremadrettet håber jeg, at casinoet tager skridt til at forbedre deres kundeservice og kommunikationskanaler for at forhindre andre i at opleve lignende frustrationer.

Kære petitgamer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
• Har du spurgt casinoet, om du kan hæve dine gevinster ved hjælp af alternative midler? Blev du tilbudt alternative måder at hæve dine gevinster på?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller prøv at poste skærmbilleder her igen.
• Er der i øjeblikket en anmodning om udbetaling afventende på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Yderligere Information

Kære Tomas,

Tak for din henvendelse angående mit tilbagetrækningsproblem.

Her er nogle yderligere detaljer:

1 - På trods af mine gentagne anmodninger om udbetaling, annullerer kasinoet konsekvent mine udbetalingsforsøg.

2 - Kasinoet har udelukkende tilbudt Interac som en udbetalingsmetode, på trods af min forespørgsel om alternative muligheder. Men de hævder gentagne gange, at problemet ligger hos min bankudbyder, hvilket er blevet afvist efter bekræftelse hos både min bank og Interac.

3 - Med hensyn til identitetsbekræftelse kan jeg ikke huske at have indsendt dokumenter specifikt til dette casino, medmindre de er tilknyttet en anden platform, hvor jeg tidligere har gennemført bekræftelsesprocessen.

Jeg har allerede sendt dig alle relevante oplysninger vedrørende denne sag via e-mail i henhold til din anmodning. Derudover har jeg vedhæftet det første chatudskrift. Desværre gik den anden tabt. Desuden har jeg givet skærmbilleder af svarene fra min bank og den Interac-e-mail-transaktion, jeg gennemførte.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til en hurtig løsning.

Med venlig hilsen,

petitgamer

Frem og tilbage fortsætter, med endnu en undskyldning, der dukker op: nu hævder de, at fordi jeg mangler et mobilnummer, blokerer Interac angiveligt overførslen. De foreslog, at jeg brugte Visa eller Mastercard i stedet, men efter at have tjekket deres websted, forbliver alle andre tilbagetrækningsmetoder deaktiveret.

Jeg kontaktede kundeservice igen, og nu eskalerer de angiveligt sagen til Visa-afdelingen (det virker som en strækning, ikke?).

Denne konstante cyklus af frem og tilbage er utrolig frustrerende.

Jeg har i øvrigt stadig ikke fået svar fra min mail til Tomas.

frem og tilbage del 3,4 5,6 7...

Jeg skriver for at give en opdatering om den igangværende tvist med Guts Casino og for at udtrykke min fortsatte frustration over situationen.

På trods af mine bestræbelser på at løse problemet med deres kundeserviceteam, har kommunikationen frem og tilbage været ubarmhjertig.

Den seneste undskyldning er særligt forvirrende - nu hævder de, at fordi jeg mangler et mobilnummer, blokerer Interac angiveligt overførslen. Men da jeg gennemgik deres hjemmeside, opdagede jeg, at alle andre tilbagetrækningsmetoder forbliver deaktiveret, hvilket øger forvirringen.

I min seneste interaktion med kundeservice nævnte de at eskalere sagen til Visa-afdelingen. Helt ærligt, det virker som en strækning, og jeg er skeptisk over effektiviteten af denne eskalering.

Denne konstante cyklus af frem-og-tilbage-kommunikation er blevet utrolig frustrerende. Det er nedslående at føle, at mine bekymringer ikke bliver taget seriøst, især i betragtning af den respektløshed, de har vist i deres seneste kommunikation.

--- del 2

I deres seneste anmodning om identitetsbekræftelse har Guts Casino bedt om mit kontoudtog. Jeg indsendte omgående den originale PDF, som min bank havde genereret på fransk, da jeg bor i et fransktalende land.

Det ser dog ud til, at deres team enten ikke forstår fransk eller ikke er i stand til at læse dokumentet, da de løbende har afvist det.

Trods mine bestræbelser på at fremskaffe den nødvendige dokumentation, har jeg afleveret kontoudtoget i alt fire gange, og hver gang er det blevet afvist. Det bliver mere og mere tydeligt, at problemet ikke ligger i selve dokumentet, men i kasinoets manglende evne eller vilje til at behandle det korrekt.

Denne gentagne cyklus med indsendelse af dokumenter og afvisning er ikke kun frustrerende, men også meget ineffektiv. Det ser ud til, at mine bekymringer ikke bliver taget alvorligt, og manglen på fremskridt med at løse denne sag er dybt bekymrende.

Jeg opfordrer dig indtrængende til at gribe ind og hjælpe med at finde en hurtig og tilfredsstillende løsning på denne igangværende tvist.

Mange tak, petitgamer, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej petitgamer,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Guts Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor kontoudtoget, som spilleren uploadede, ikke kunne bekræftes? Har du tilbudt nogen alternative udbetalingsmetoder for spilleren, da det ser ud til, at Interac ikke har virket?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har henvist min igangværende tvist med Guts Casino til dig for at få hjælp. Deres seneste e-mail indikerede, at de betragter sagen som afsluttet og løst på trods af mine indvendinger og forsøg på at levere den ønskede dokumentation. Desuden har de taget mine penge af, hvilket forværrer situationen.

Jeg tror, at din ekspertise og mæglingsevner vil være medvirkende til at hjælpe med at løse denne sag hurtigt og retfærdigt. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra min side for at fortsætte med sagen.

Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Med venlig hilsen,

Luis

Efter at have haft en anden samtale med kasinoet og givet dem alle de nødvendige oplysninger (ved hjælp af en anden kommunikationskanal), blev min konto endelig verificeret.

Venter nu på, at min tilbagetrækning bliver behandlet

Kære petitgamer, tak for opdateringerne. Kasinorepræsentanten informerede mig i går om, at nogle af dokumenterne manglede, og som jeg forstod ud fra din kommunikation med casinosupporten, var problemet forårsaget af den manglende kontoudtog fra Interac med din indbetaling til casinoet. Men nu ser det ud til, at dette problem med kontoudtoget er løst, er det rigtigt?

Lad mig venligst vide, hvis der har været yderligere nyheder.

Der er en opdatering, i går var jeg i stand til endelig at hæve pengene, det ser ud til, at de blev behandlet i kasinoets ende, men ved at bruge bankoverførsel i stedet.

Interager virker ikke med dem af en eller anden meget mærkelig grund. Måske er de blevet markeret, og Interac har forbudt dem "tror jeg". Jeg er nødt til at vente et par hverdage for at se, om pengene kommer frem.

Når jeg har bekræftet modtagelsen af transaktionen, vil jeg dele hele historien med dig, og forhåbentlig vil denne sag blive afsluttet. Lad nu den stå åben indtil jeg får mine penge.

Med al den uheld, jeg havde med dette kasino, kan alt ske.

Betalingen kom i dag.

Det var en frygtelig oplevelse, jeg har tidligere været i konflikter. Jeg håber aldrig at spille i det casino igen. Eller stå over for denne type oplevelse i fremtiden.

Kære petitgamer,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru