Michaela fra Australien er ked af det, fordi hendes gevinster blev annulleret. Hun var ikke klar over, at loyalitetsbonus betragtes som en bonus med særlige regler på plads. Da hun gjorde højere end tilladte indsatser, blev alle hendes gevinster annulleret.
Jeg blev narret til at få en loyalitetsbonus på & 7 på toppen af et depositum på $ 50 af mine egne midler. Gw-websitet annullerede et tilbagetrækning af gevinster på $ 1450 på et 'overtrædelse af bonus-placering af høje indsatser', da jeg føjede loyalitetsbonusen til min $ 50 indbetaling. Jeg antog, at en loyalitetsbonus var vores uden streng, og var bestemt ikke klar over, at der var vilkår og betingelser, der bet satser! Det er motorvejsrøveri. Jeg har deponeret tusinder på dette websted og føler mig meget vildledt af denne organisation, der blindt slipper deres forbrugere!
Hej Michaela
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er meget kede af, at dine gevinster blev annulleret. Desværre kan vi i dette tilfælde ikke hjælpe dig. I casinoets T & C'er anføres det tydeligt, at en loyalitetsbonus betragtes som en bonus med særlige regler på plads:
11. Alle gevinster, der er berettigede til tilbagetrækning og optjent gennem konverteret loyalitet til bonusbeløbspunkter, vil blive begrænset til enten 10 gange det oprindelige konverterede bonusbeløb eller højst EUR / USD / AUD 5.000.
Og regel, at du har overtrådt:
13. Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR.
Vi forstår, at ikke alle læser vilkårene og betingelserne. Vi håber, at alle bonusbetingelser i fremtiden vil blive håndhævet af systemet, og at spillere ikke ubevidst kunne undgå strandbetingelser som maks. Indsats. Desværre er spillerne nu ansvarlige for at læse T & C'erne og følge dem. Vi beklager, men baseret på det, du skrev til os, har vi ingen anden mulighed end at afvise din klage.
Hilsen Matej
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
