GW Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er annulleret.

Jeg havde spillet godt igennem bonusen og virkelig og opfyldt alle de krav, der stilles for at satse, pengene var i afventning i min bank, og den dag det var beregnet til at rydde forsvandt, kontaktede jeg dem, og de sagde, at jeg overskredet satsningen under bonusen med 50 cent dette var helt usandt, det er første gang, jeg nogensinde har haft et sådant beløb, det knækkede mig næsten mentalt, da de tog det, vær venlig at hjælpe

Kære Daniel,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende mig den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg vil gerne forstå fuldstændigt hvilken regel du påstået overtrådt. Derudover bedes du sende et link til den bonus, du har indløst. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser og fundet en begrænsning af den maksimale indsats:

"Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af casinoets eget skøn. "

Forstår jeg det korrekt, at du er blevet beskyldt for at placere en enkelt indsats højere end den tilladte til bonusspillet? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Daniel,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Mange tak Daniel for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tilgiv venligst min skrivefejl, da jeg skrev 15000. Jeg mente 5000, jeg er så ked af, men også mig, dette er stadig et massivt beløb, det mest jeg nogensinde har haft i min bank, indtil de stjal det. Tilgiv min skrivefejl, det var virkelig en fejl ✌�

Hej Daniel,

Bare rolig, jeg har fastlagt det omtvistede beløb, så snart jeg fandt din besked!

Jeg vil gerne give GW Casino en mulighed for at kommentere denne sag.

Vi vil gerne bede GW Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hvad mener du, hvis casinoet ikke svarer, det vil være uafklaret, betyder det, at jeg bare mister mine gevinster, tak igen, din oprigtige Daniel elmouttie

Hej Daniel,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Vi vil gerne bede GW Casino om at beskrive denne situation mere detaljeret.

Vi vil gerne bede GW Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Daniel Jeg er virkelig ked af det, men casinoet svarede ikke igen, derfor er jeg nødt til at lukke klagen som 'uafklaret' igen.