Spilleren fra Argentina har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg spillede på dette casino og vandt nogle penge, så jeg anmodede om en tilbagebetaling den 18. august.
Jeg sendte mit ID til verifikation, de har ingen live support.
Jeg kan se, at de bliver ved med at afvise min tilbagetrækning.
Jeg har forsøgt at trække mig 3 gange.
Jeg har sendt e-mails, men har ikke modtaget nogen svar.
Kan du hjælpe mig med dette problem tak.
Kære gusti123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg spillede med en bonus, og ja, dette er min første hævning på dette casino.
Ja, grunden til, at jeg klagede, var, at jeg ikke kan få støtte, så jeg blev en smule bekymret.
Det er ikke nemt at vide noget, da jeg ikke kan tale med dem
Mange tak, gusti123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej gusti123
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg beder dig venligst bekræfte nogle yderligere oplysninger for mig. Da du sendte alle dokumenterne til verifikation, er disse så alle blevet bevist? Var din bekræftelse vellykket? Var der nogen grund til, at de tidligere anmodninger om tilbagetrækning blev afvist?
Som jeg sagde før, de har ikke haft nogen kontakt med mig, ingen svar på mine e-mails og live chat aldrig tilgængelig.
Jeg uploadede mit ID, bare fordi jeg fandt bekræftelsessiden på min konto, men jeg kunne kun uploade ID, der var ingen andre muligheder for at uploade dokumenter.
Jeg bliver ved med at anmode om tilbagetrækninger, og de annullerer dem og fortæller mig ingenting.
Jeg vil ikke være her og skrive om det, men de giver mig intet valg
Hej gusti123
Tak for afklaringen af situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vi vil gerne invitere GXGBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære GXGBet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Kære gusti123
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com ) eller her ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
