Spilleren fra Tyskland opdagede, at kasinoets vilkår og betingelser ikke accepterede spillere fra Tyskland, efter at hun havde spillet og tabt. Hendes konto blev derefter lukket, og hun søgte at få sine indskud tilbage. Vi forklarede, at tilbagebetalinger ikke var mulige, når saldoen var tabt, og understregede vigtigheden af at læse vilkår og betingelser før tilmelding. Klagen blev afvist på grund af tab af balance og spillerens accept af vilkårene ved registrering.
Dine vilkår og betingelser angiver, at du ikke accepterer spillere fra Tyskland.
Jeg spillede og tabte.
Derefter blev min konto lukket.
Jeg beder om din hjælp til at få mine indskud refunderet.
Hej Cihan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gxmble Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår indså du, at Tyskland er begrænset, da du bør læse vilkårene og betingelserne, når du registrerer dig? Havde du en resterende saldo på din konto, da den blev lukket? Lukkede kasinoet det, eller var det på din anmodning?
Bemærk venligst, at hvis du har mistet pengene, er du ikke berettiget til nogen form for tilbagebetaling. Hver spiller bør læse vilkårene, før de registrerer sig, da du accepterer disse vilkår, og du kan ikke bare anmode om en tilbagebetaling, hvis den allerede er gået tabt. Hvis du stadig ville have en saldo der, burde kasinoet udbetale den, men det er et andet scenario.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har ingen kredit tilbage
Men så vidt jeg ved, skal kasinoet refundere mig pengene
De fik ikke lov til at lade mig registrere
Du er også ansvarlig for at tjekke min IP-adresse
Hvis jeg vandt
Vil du heller ikke udbetale mine gevinster, det er sikkert
Derfor kræver jeg tilbagebetaling
Hej Cihan,
Desværre, når du mister saldoen, kan den ikke refunderes. Spilleren skal læse vilkårene og betingelserne, før de registrerer sig, da når du gør det, accepterer du dem. Hvis du stadig vil have balance der, er casinoet forpligtet til at udbetale det, men dette er ikke tilfældet.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Dette casino har ikke en gyldig licens alligevel, hjælp mig med at få mine indskud tilbage
Kasinoet overholdt heller ikke vilkårene og betingelserne. De måtte heller ikke lade mig registrere
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
