Gxmble Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af kasinoets indsatsgrænse.

Jeg har brugt en online gamblingside kaldet gxmble.com

Jeg har tabt omkring 40k i de sidste par måneder

Jeg har lige vundet over 680 tusind euro

Jeg havde indbetalt 320 euro, og de siger, fordi det var en bonusindbetaling, det mest jeg kan satse er 2 euro, som jeg ikke anede om

Jeg har aldrig sat det beløb på et væddemål, siden jeg kom med på siden, har mine væddemål været fra 20 til tusindvis af euro, men de nægtede aldrig at tage mine væddemål

deraf det beløb, jeg har mistet

de har nu taget alle de penge, jeg vandt, fra min acc og givet mig mine 320 euro tilbage

Jeg er mildt sagt knust

Jeg ved ikke, om der er noget, jeg kan gøre, da de siger, at det står i deres vilkår og betingelser

men der kan stadig acceptere mine indsatser og tage alle mine andre transaktioner næsten 40 tusind pund

tak rob

Kære Fraybo66,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

27.2. Bonuspenge: indsats (satsning)

Processen med at satse en bonus betyder at placere et væddemål på et bestemt beløb, som tidligere er beskrevet i bonusbetingelserne. Sørg for, at du har læst disse vilkår og betingelser, eller rådfør dig om nødvendigt med supporttjenesten. Ikke alle indsatser tages i betragtning. Indsatserne fra bordspil (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino og andre), samt fra forskellige videopokerspil, tages ikke i betragtning.

Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er 2 EUR.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Robert,

Tak for din e-mail og den detaljerede afklaring af dit problem.

Jeg har undersøgt din sag og vil gerne behandle din påstand.

Vi er meget kede af den situation, du befandt dig i, men desværre blev bonusreglerne brudt, og vi kan ikke gøre meget i denne situation, fordi alle detaljer om brugen af bonussen er blevet accepteret af dig.

Ved registrering accepterede du alle vilkårene for brug af siden, hvilket betyder, at du var bekendt med reglerne for brug af bonus.

Hver konfiskation er blevet kontrolleret flere gange, og afgørelsen kan ikke påvirkes, fordi den er officiel.

Det siger sig selv, at du bruger bonussen efter reglerne, og det er din beslutning, om du vil følge reglerne eller ej.

En tilbagebetaling af spillede midler er ikke en mulighed. Jeg er sikker på, du forstår dette.

Jeg har dog sørget for permanent at lukke din konto og sortliste din e-mailadresse samt dit kredit-/betalingskort, der blev brugt til at indbetale for at undgå et fremtidigt tilbagefald.

Desuden er dit nummer blevet slettet fra systemet, og du vil ikke modtage salgsfremmende SMS. For at afmelde dig salgsfremmende e-mails skal du klikke på knappen nederst i kampagnemailen.

Jeg ønsker dig alt det bedste i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Mærke

Denne e-mail, jeg har modtaget i dag, har jeg billeder af alle mine transaktioner og billeder af mine væddemål

de vises alle på mit acc, som jeg ikke længere kan komme på

Mens jeg spillede online spil, gik jeg kun på et spil, der hedder crazy time

mange tak

røve

Fortsætter dit svar

er t&c rigtige

har jeg tabt de penge, jeg vandt

tak rob

Jeg beklager, men som jeg nævnte i mit første svar, er den maksimale indsatsgrænse, når du spiller med en bonus, en industristandard, og vi straffer ikke kasinoer, der bruger denne regel til at konfiskere spillernes gevinster.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.