Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling, der ikke behandles. Han har hele tiden fået forskellige undskyldninger, såsom problemer med at banken eller betalingsudbyderen har travlt. Spilleren informerede os senere om, at han modtog gevinsten, så vi kunne afslutte klagen.
Jeg anmodede om en udbetaling, der simpelthen ikke bliver betalt. Jeg har været udsat i dagevis med de samme undskyldninger – at alt allerede er godkendt, de venter på banken, eller betalingsudbyderen har for travlt. Jeg er træt af at spørge om det. Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 14.08.23 
Dette kan bare ikke være sandt. Havde jeg vidst, hvilken type vurdering dette casino har, ville jeg aldrig have spillet her. Jeg vil have mine penge alligevel 
Denne besked bekræfter mig i, at udbetalingen kun bør tage 35 timer 
Og altid disse undskyldninger... Jeg formoder, at de bare venter på, at jeg annullerer mine gevinster og mister dem – helt uacceptabelt. Men det vil jeg ikke gøre
Kære Thent,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg fik bekræftet af kasinoet, at pengene ville blive overført, indtil videre er der intet på min konto
Jeg er glad for at kunne fortælle dig, at jeg modtog pengene, det tog et stykke tid, men jeg vil gerne takke Casino curu-teamet
Kære Thent,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
