Spilleren fra Ukraine fik blokeret sin fuldt verificerede konto, efter at han forsøgte at foretage sin første hævning på 776 euro uden nogen forklaring fra kasinoets risikoafdeling. På trods af vores bestræbelser på at forstå situationen, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Goddag, ærede Casino Guru! Disse svindlere har blokeret min konto og stjålet mine 776 euro! Min konto blev fuldt verificeret. Da jeg lavede indbetalinger, var der ingen problemer. Men så snart jeg anmodede om en hævning for første gang, blokerede de straks min konto og stjal mine penge! Jeg modtog ingen bonusser fra dem. Den eneste forklaring, jeg modtog i en e-mail, er, at deres risikoafdeling besluttede at blokere min konto uden nogen forklaringer.
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gxmble Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
