Hallmark Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Jeg kopierede mit kørekort 4 af mine kreditkort foran og bagpå en kopi af min bredbåndsregning og indbetalte op til anmodningen om tilbagetrækning af $ 700. Har ventet 3 uger, og de siger, at jeg nu skal udfylde en formular, der har 6 af de 8 numre til de kreditkort, jeg brugte. Hvilken forskel gør seks numre, hvis de fik billeder af alle mine kreditkort foran og bagpå, der viser alle numrene. Dette er en stall-taktik. Jeg er træt af denne crap.

Kære Dennis,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.

Bagefter er det ganske almindeligt for en tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Kan du fortælle dig, hvis det var din første tilbagetrækning i dette casino? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Endnu en gang siger jeg, at dette ikke er helt rigtigt. Hvorfor er det, at du vil have mig til at udfylde en formular, der har blokke til 12 ud af 16 numre, fordi din side er sikkerhed, ikke? Men du har mig til at sende de samme kreditkort, der viser alle 16 numre via e-mail. Hvilket jeg gjorde og kopi af aktuelt ID og en AT & T bredbåndsfaktura. Jeg tror, jeg gjorde nok for at vise min identitet. Faktisk er mere end nok mine betalingskort og kreditkort på fuld visning, hvilket er vejen for meget via e-mail. Har jeg ikke nævnt, at jeg har foretaget over 15 indskud, som alle er ryddet. Nu, hvis de var et problem i identitet eller svig, ville det allerede have vist sig. Som jeg sagde, jeg har spillet på nettet sandsynligvis før de fleste af disse børn blev født midt i 90'erne, og jeg har set alle slags stall-taktikker, og dette er bare en anden. Det er meget sjældent, at du finder et kasino, der vil betale sig, når spilleren vinder, hvis ikke umulig. Hvis Hallmark Casino betaler mig, vil jeg give dem gode anmeldelser, hvis ikke, gør jeg det til min mission at debunkere dem. Også på et tidspunkt fortalte jeg dem, hvis det er et identitetsproblem, så doner vindingen til en velgørenhedsorganisation, jeg vælger .... gæt hvad ikke svar.

Mange tak, Dennis, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dennis,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil forsøge at kontakte casinoet, men på grund af vores erfaring reagerer de desværre ikke offentligt.

Hallmark Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.

Vi vil gerne bede Hallmark Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Hvorfor ville du lukke klagen uopløst, det er helt løst, hvis de ikke svarer, at de er skøre, du ved, at de ikke vil betale mig, de svarer ikke på nogen klager, hvad godt er du som formidler til at hjælpe folk ud. Sig det som om det er HALLMARK CASINO ER EN BUNCH AF LAVE LIVSKROKER. SIER ALT ANNET ELLER DETTE SIDE ER IKKE VERDT ANYBODYS TID.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.