Hallmark Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at åbne flere konti.

Jeg spiller på et par kasinoer, og jeg indbetaler meget, men fordi jeg har nogle mindre spilproblemer, har jeg kun udbetalt en gang til 3k på et casino, jeg spiller på uden nogen som helst problemer. Jeg har normalt en vane med at lægge det, jeg vinder tilbage, som jeg har gjort i Hallmark flere gange. Denne gang fik jeg dog min saldo til over 5k og prøvede at være smart, da jeg virkelig ikke har råd til at spille hvad jeg gør i første omgang og endnu mere med den nuværende situation i verden, jeg har virkelig brug for nogle penge og jubel op. Så jeg indsendte en tilbagetrækningsanmodning for 2000 og indsendte mit ID-bevis. Jeg havde kun mulighed for at trække mig tilbage i form af en check, så jeg startede en chat og talte med en meget uhøflig repræsentant ved navn Ray. Da jeg spurgte, om der var andre måder, hvorpå jeg kunne trække mig tilbage, spurgte han uhøfligt, hvilken konto jeg talte om, og anførte et par andre konti, som jeg kun husker at oprette to. den første tror jeg ikke på, at jeg nogensinde har deponeret, og da jeg faktisk begyndte at deponere til kasinoer, gik jeg for at logge ind, glemte adgangskoden, og da jeg gik til nulstilling, blev den sendt til e-mail, som jeg ikke længere havde. Så jeg antager, at jeg skulle have skrevet dem og få dem til at skifte til en ny e-mail, men jeg åbnede i stedet bare en ny konto og begyndte at indbetale til den ene og har brugt den lige siden. Siden jeg faktisk begyndte at deponere mine penge i de kasinoer, jeg spiller på, sørger jeg for, at jeg spiller nøjagtigt efter reglerne. ikke væddemål over det maksimale jeg er tilladt, så det er nødvendigt at spille igennem, og jeg bruger næsten aldrig gratis chips. Jeg forklarede dette til Ray og sagde, at jeg kun har deponeret på denne konto, jeg bruger ikke nogen af de andre konti, og jeg kan ikke engang huske at åbne den anden konto, som han nævnte. Jeg kommer til det punkt, da dette bliver langvarigt. 🙂 Grundlæggende fortalte Ray uhøfligt, at jeg ikke har ret til en øre af de penge, at jeg vandt fair og firkantet og spillede godt, og jeg mener godt over det krævede spil gennem beløb. Jeg mener, at dette er dårlig forretningspraksis, og jeg antager, at det i T'erne og c'erne står, at jeg skal have flere konti, men også i vilkårene og betingelserne står det, at hvis noget som dette sker, vil de straks tilbagebetale de penge, jeg har deponeret på denne konto (den eneste jeg bruger) Ray lo og troede, at jeg var en idiot, der endda antydede det. Så min fejl, at jeg havde en anden konto, som jeg ikke rigtig nogensinde har brugt, men min klage foruden at de ikke betalte mig, hvad jeg vandt, er, hvorfor accepterede de nogensinde mine mange, mange indskud, hvis de aldrig ville ære mig, endelig anmodede om en udbetale, da jeg vandt og ikke dumt lagde det tilbage. Jeg er meget frustreret over dette. de andre 3 kasinoer, jeg spiller på, har aldrig handlet sådan og har altid været gode kundeservicemedarbejdere og ikke nedladende og uhøflige. Kan du venligst hjælpe mig? hvis du ikke kan, føltes det stadig godt at rant. Jeg har en kopi af udskriften, hvis det er nødvendigt. Tak! Jessica

Kære Jekka,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du bede om, hvis det er bedst muligt, at der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP adresse som din? Har du indløst kampagnetilbud i dette casino?

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

„Kun en konto pr. Bruger / spiller, pr. Husstand, telefonnummer og IP er tilladt. Oprettelsen af flere konti vil resultere i suspension, lukning og / eller revision af kontoen (e). "

Kan du bedes afklare på hvilke grunde du anmoder om, at dine indskud refunderes?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak, fordi du har undersøgt dette for mig, jeg værdsætter. Så da jeg talte med Ray fra Hallmark, fortalte han mig, at jeg havde fire konti åben inklusive jekka1000-kontoen. Jeg tæller kun 3 samlede brugernavne, der er nævnt af ham i transkriptionen. Når jeg talte til ham midt i samtalen, blev jeg klar over, at jeg oprindeligt åbnede konti på hvert casino, jeg først har spillet som Jesse54321, men på det tidspunkt tror jeg ikke, jeg nogensinde har indbetalt nogen kontanter. Jeg har lige lært af kasinoer og de gratis chips, du kunne spille. Så jeg tror ikke, jeg nogensinde har indbetalt via denne konto. Jeg er temmelig sikker på, at jeg bare spillede for sjov og prøvede alle de spil. Det, jeg kan sige med sikkerhed, er, at jeg aldrig en gang gennem et kasino nogensinde har prøvet at udbetale de penge, som jeg har vundet fra gratis chips, da der i mine sind aldrig er noget gratis og den tid og arbejde, du skal lægge at indløse gevinster uden indbetalingsbonus er ikke det værd. 🙂 Så vidt

den anden nævnte konto, jeg boede i nogen tid hos faren til mit barn, så jeg gætte ikke, det ville overraske mig, hvis andre blev åbnet under min IP. Da han også kunne lide at spille alle de gratis chips, men jeg ville have antaget, at han ville holde sig til sine egne loginoplysninger. jekka1000 er den eneste konto, jeg har indbetalt. Den eneste grund til, at det blev oprettet, var fordi jeg ikke længere havde e-mailen bundet til jesse54321. Jeg er ikke sikker på, om du har brug for dette eller ej, men jeg tog et skærmbillede af alle mine indskud gennem denne konto sammen med eventuelle bonusser, som jeg har modtaget på disse indskud samt eventuelle ingen indbetalingsbonuser, jeg har brugt på denne konto. Annoncer, du kan se, at de fleste af mine transaktioner bare er indbetalingsbonuser, da jeg sjældent bruger gratis chips af frygt for, at hvis jeg vinder og beslutter at udbetale, at jeg ikke får problemer. Mit store problem med Hallmark er, at ja, jeg har muligvis gået galt ved det, da jeg ikke længere havde adgang til e-mailen til jesse54321 og åbnede jekka1000, men jeg bruger ikke den gamle eller har nogensinde prøvet at udbetale den konto på nogen som helst tid. Du skulle også tro, at de ville have kontrol på plads, så ikke spillerne kan åbne flere konti, hvad så meget mere ved at sende e-mails til dem med salgsfremmende tilbud og til sidst lade dem indbetale penge på kontoen uden nogen plan om nogensinde at udbetale. Som du kan se alt, hvad jeg gav Ray i chat var mit brugernavn, e-mail-adresse og telefonnummer (som er et nyt nummer) og meget hurtigt var han uhøfligt og nedlatende at få disse flere konti op til mig og nægtede straks en udbetaling. Så hvorfor tages ikke denne samme due diligence i frontend eller i det mindste på tidspunktet for et konti første indskud? De havde ingen problemer med, at jeg havde flere konti, da de debiterede min bankkonto. Det er også i deres T'er og C'er, at de lukker flere konti med det samme samt refusion og indbetalinger foretaget for at duplikere konto med det samme. Normalt klager jeg ikke, men jeg føler, at jeg skylder min gevinst i denne situation. Især hvis der kun er én konto, som jeg har brugt og deponeret i. Jesse54321 ville ikke have været brugt i årevis. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for mig til at gå ind på min konto og give andre oplysninger. Igen, tak for din tid og undskyld, hvis mine svar bliver lange.

Mange tak Jekka for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela og Juli for din hjælp. bare at blive hørt om denne har fået mig til at føle mig lidt bedre. 🙂

Hej Jekka,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Kan du bekræfte, at du aldrig har brugt nogen indbetalingsbonus på dine konti "jesse54321" og "jekka1000"? På forhånd tak for dit svar.

Hej juli,

På jekka1000-kontoen har jeg kun brugt ingen indbetalingschips på maj-21-20 - $ 75 gratis chip, maj-10-20— $ 75fc, nov-23-2018— $ 25fc, juni-02-18— $ 25fc og maj -08-2018- $ 50fc. vedhæftet er skærmbillede, der viser disse datoer. Du kan også se mine andre indskud på denne konto.

For så vidt angår jesse54321, kan jeg ikke huske sidste gang, jeg var på denne konto, jeg har ikke haft adgang til det i ganske lang tid. For den konto tror jeg ikke, jeg nogensinde har foretaget et kontant depositum. Jeg ved dog, at jeg spillede gratis chips derinde. Jeg ved, at fordi det plejede at være alt, hvad jeg gjorde på et spilwebsted overalt, og også jeg kun har brugt dem til bare at spille spil. Jeg har aldrig anmodet om en udbetaling eller endda forventet at udbetale en gratis chip. Det er min hovedårsag til, at jeg på de websteder, jeg indbetaler, næppe sørger for at drage fordel af gratis chips. Forhåbentlig hjælper det. Tak igen!

Kære Jekka,

Jeg er ked af at informere dig, men jeg tvang til at afvise din klage. Vi har undersøgt din klage og besluttet, at du ikke har ret. Du kan ikke tilmelde dig flere gange for at kræve bonusen uden indbetaling. Hallmark Casino har Curacao-licens, og hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan du skrive en e-mail til Curacao licensmyndighed gratis.

De vil sandsynligvis afvise din anmodning, men det er kun min mening. Jeg er meget ked af det, men jeg tror, at vi har analyseret klagen og forklaret den korrekt.

Vi besluttede at lukke denne klage som uberettiget. Spilleren kan åbne klagen når som helst, men skal have nogle nye oplysninger (f.eks. Et svar fra gabling-myndigheden).