Spilleren fra USA fik sin tilbagetrækning annulleret i fortiden på grund af indløsning af en bonus med en afventende tilbagetrækning. Spilleren vil gerne undgå at begå den samme fejl denne gang. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg kan ikke få et direkte svar fra live chat eller tale med en højere. Jeg prøver at ringe til kundeservice, men det er aldrig besvaret. De holdt en 400,00 udbetaling bc. Jeg brugte en bonus på 75,00, mens en tilbagetrækning ventede. Så jeg vil være sikker på, at jeg overholder dem til at udbetale mine 20.000 plus. Jeg kan ikke få svar ja eller nej. De returnerer aldrig e-mails, som jeg har sendt
Kære Shelia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„Du må ikke blande eller kombinere kampagner eller bonusser. Hvis flere bonusser blandes, kan dine casino gevinster fjernes ved udtrædelsestidspunktet. Sørg for kun at bruge en bonus ad gangen. Medmindre andet er angivet af casino-ledelsen, kan du ikke indløse yderligere kuponer, hvis du har en tilbagetrækning, eller hvis du har en eksisterende forfalden saldo. "
„Alle salgsfremmende tilbud og bonusser kan kun indløses af spillere, når de ikke har nogen eksisterende kontosaldoer og ingen ventende udbetalinger, medmindre andet er angivet."
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Shelia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Nå, nu er mine gevinster over 32000,00. De siger, at jeg kun kan have 300,00 af det. Fordi min sene indbetaling er $ 30, får jeg 10 gange det beløb. Så latterligt. Jeg er meget opsat og tænker jeg skulle ringe til min advokat
Kære Shelia,
Kan du venligst videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Kære Shelia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
