Spilleren fra USA har kæmpet for at modtage hendes gevinster i flere måneder. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har ventet i flere måneder på min tilbagetrækning, og hver gang jeg tror, at jeg har alt taget sig af, kommer de med en anden undskyldning, og dette er latterligt, jeg er ude af arbejde på grund af pandemien, og nu har jeg tænkt, og jeg har brug for nogle penge til at få medicin
Kære Loni,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-kontoverifikation med succes tidligere? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster? Har du trukket nogen gevinster tidligere i dette casino? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De har alle de oplysninger, der kræves for at modtage en tilbagetrækning, jeg har sendt dem flere gange faktisk. Har du en e-mail-adresse, du kan give mig, så jeg kan videresende dig nogle e-mails?
Mange tak for dit svar og for at videresende de relevante skærmbilleder. Forstår jeg det korrekt, at din foretrukne betalingsmetode til at hæve gevinsten var bankoverførsel? Har du tidligere trukket nogen midler tilbage fra dette casino? Har du gennemført KYC-kontoverifikation i fortiden?
Til sidst vil jeg kraftigt fraråde at sende dit brugernavn og din adgangskode til nogen anden i fremtiden. Der er flere mulige udfordringer, hvis du deler dine loginoplysninger med en tredjepart. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg under ingen omstændigheder vil bruge dine login-oplysninger. På forhånd tak for dit svar.