Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden. Det har verseret siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede gennemskud og trak mig tilbage. Intet svar fra dem har overhovedet været en måned.
Kære Jim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst videresende bekræftelsen af en vellykket kontoverifikation? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster? Har du trukket nogen gevinster tidligere i dette casino?
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela