Spilleren fra USA har kontaktet casino live chat forespørgsel om VIP status og bonusser. Spilleren er utilfreds med den måde, samtalen blev håndteret på. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Følgende er en oversigt over din online chat.
Generel Info
Starttid for chat tirsdag, 28. april 2020 17:56:13 -0500 GMT
Chat sluttid Tirsdag, 28 Apr 2020 18:30:26 -0500 GMT
Varighed (faktisk chattetid) 00:34:12
Operatør Robert
Chattranskript
Info: Tak, fordi du valgte at chatte med os. En agent vil snart være hos dig.
Info: Du chatter nu med Robert.
Afspiller: Kan jeg deltage i vip-programmet
Robert: Tak, fordi du kontaktede Hallmark Casino!
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Afspiller: Kan jeg deltage i vip-programmet
Spiller:?
Robert: Tak, fordi du ventede. Jeg vil være med dig om et øjeblik.
Spiller: Ok
Robert: Tak for din tålmodighed, husk at vi i øjeblikket hjælper flere spillere på det tidspunkt
Robert:
du tilføjes automatisk
Robert:
når du når dette niveau
Robert:
dine indskud er mindre nu
Afspiller: Hvad skal jeg gøre for at blive tilføjet
Robert:
fortsæt med at deponere <>
Robert:
Spil videre
Robert:
med os
Spiller: Har du en bonus til
Spiller: For min konto
Spiller: Jeg har indbetalt over $ 200
Spiller:?
Robert: Jeg har ret med dig.
Robert:
sir tager meget mere
Robert:
men stadig beder teamet vente
Spiller: Tak
Robert:
sende alle dokumenter til banken
Robert:
banking@hallmarkcasino.com
Afspiller: Hvilke dokumenter
Robert:
og fortsæt derefter med at deponere og fortsætte med at spille
Robert: der er bankafdeling
Robert:
på hjemmesiden
Info: Chattranskriptet sendes til: player@gmail.com i slutningen af din chat.
Robert:
gå dertil og send alle de 4 dokumenter til bank
Robert:
du vil kun se det der
Robert:
hvad alle fire dokumenter du skal sende
Afspiller: Når jeg har sendt dokumenterne, vil jeg blive føjet til vip-programmet, eller hvad sender jeg dokumenterne til
Spiller: Og er der en bonus til rådighed for min konto?
Robert:
det er din kyc
Robert:
for yderligere tilbagetrækning
Robert:
bank verificerer afspillerens dokumenter
Robert:
før enhver tilbagetrækning
Robert:
så jo før du sender før, bliver du en verificeret afspiller
Spiller: Jeg har ikke noget at trække sig tilbage
Robert:
senere efter kontinuerlige indskud og spillehistorie
Robert:
du tilføjes til vip-programmet
Robert:
fremtidig tilbagetrækning?
Robert:
!
Spiller: Jeg spurgte ikke om udbetalinger, jeg spurgte om at blive medlem af vip-programmet, og om jeg kunne få en bonus tilføjet til min konto
Info: Chattranskriptet sendes til: player@gmail.com i slutningen af din chat.
Robert:
læser du endda?
Robert:
jeg fortalte dig at sende
Robert:
alle dokumenter
Robert:
det er vigtigt for vip-program
Robert:
okay!!
Spiller: Jeg tror, at den, der ikke læser, er dig, og jeg vil sende denne cp
Robert:
Jeg har lige fortalt dig de nødvendige oplysninger
Spiller: Jeg vil sende denne samtale på alle de websteder, der gennemgår kasinoer, så andre spillere vil tænke to gange på at bruge en krone her
Robert:
kendetegn er kendt for sine tjenester
Info: Chattranskriptet sendes til: player@gmail.com i slutningen af din chat.
Robert:
vi leverer altid det bedste
Robert:
Jeg er ked af det, hvis du følte noget.
Spiller: Overvejer du den måde, du svarede på, er den bedste? O
Robert:
men jeg gjorde mit job
Robert:
Jeg fortalte dig, hvad du spurgte
Spiller: Jeg har aldrig spurgt om udtag, du har aldrig fortalt mig kravet
Spiller: Krav til vip
Robert:
du spurgte mig om vip-program, hvordan man får det?
Robert:
fortalt
Robert:
at det har brug for flere deponeringer
Robert:
såvel som dit dokumentkontrol
Spiller: Og ignoreret fuldstændigt mit spørgsmål om bonusen
Robert:
da det også vil være nyttigt i yderligere tilbagetrækninger
Robert:
du startede med vip-program
Spiller: Flere indskud, så hvor mange millioner indskud eller millioner indskud værd?
Robert:
derefter imellem bad du om bonus
Robert:
mindst 20 indskud
Robert:
til vip leve;
Robert:
niveau
Spiller: Hvis kendetegn er det bedste, skal de sørge for, at deres medarbejdere repræsenterer det
Spiller: Hav en god dag, sir
Robert:
vi gør helt sikkert sir
Kære Ana,
Mange tak for at dele din oplevelse. Jeg er bange, jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Hvordan vil du fortsætte? Jeg venter tålmodig på dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp, ellers afviser vi din klage.
Kære Ana,
Kan du venligst videresende en transaktionskvittering, som du ønsker at godtgøre dine gebyrer fra? Tak skal du have.
Kære Ana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
