Spilleren fra Luxembourg kæmper for at fuldføre KYC. Hun leverede dokumenterne, men casinoet har ikke svaret endnu. Spilleren modtog sin tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Happy Hugo Casino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Happy Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.9
Happy Hugo Casino har et sikkerhedsindeks på 5,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle
Jeg forsøger at trække og parallelt bekræfte min konto dog uden succes.
Ingen svarer på e-mails !!
Jeg er bange for, at jeg har mistet mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kiriaki,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
"3.0 KONTOVERIFIKATION
3.1 Af sikkerheds- og licenskrav kan HappyHugo anmode om KYC-dokumenter (Know Your Customer) efter eget skøn. Den mest almindelige årsag er validering af detaljer inden store tilbagetrækninger (aldersbekræftelse, svigforebyggelse, forfremmelsesbegrænsninger). Send dine gyldige kopier fra fotos eller udskriv skærmbilleder af personlige dokumenter til cashier@hd.happyhugocasino.com "
Sendte du alle de krævede dokumenter til ovennævnte e-mail-adresse? Hvornår nøjagtigt, tak?
Har du også forsøgt at spørge om status for verifikationen via live chat? Supportagenten svarede inden for få sekunder, og den er tilgængelig 24/7.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle
mange tak for din venlige hjælp.
Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, og jeg sendte flere e-mails uden svar.
I går modtog jeg dog en e-mail om, at udbetalingen er godkendt, og jeg venter på, at den vises til min konto ...
endnu engang tak
Kiki
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kiriaki, det ser ud til at være på rette vej. Lad os vente et par dage mere. Jeg vil lade denne klage være åben, så hold os informeret, og lad os vide, hvis der er nogen nyheder. Hvis der ikke sker nogen udvikling, griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for din venlige hjælp!
pengene er der!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Kiriaki! Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
