Spilleren fra Luxembourg kæmper for at fuldføre KYC. Hun leverede dokumenterne, men casinoet har ikke svaret endnu. Spilleren modtog sin tilbagetrækning.
Kære alle
Jeg forsøger at trække og parallelt bekræfte min konto dog uden succes.
Ingen svarer på e-mails !!
Jeg er bange for, at jeg har mistet mine penge!
Kære Kiriaki,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
"3.0 KONTOVERIFIKATION
3.1 Af sikkerheds- og licenskrav kan HappyHugo anmode om KYC-dokumenter (Know Your Customer) efter eget skøn. Den mest almindelige årsag er validering af detaljer inden store tilbagetrækninger (aldersbekræftelse, svigforebyggelse, forfremmelsesbegrænsninger). Send dine gyldige kopier fra fotos eller udskriv skærmbilleder af personlige dokumenter til cashier@hd.happyhugocasino.com "
Sendte du alle de krævede dokumenter til ovennævnte e-mail-adresse? Hvornår nøjagtigt, tak?
Har du også forsøgt at spørge om status for verifikationen via live chat? Supportagenten svarede inden for få sekunder, og den er tilgængelig 24/7.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære alle
mange tak for din venlige hjælp.
Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, og jeg sendte flere e-mails uden svar.
I går modtog jeg dog en e-mail om, at udbetalingen er godkendt, og jeg venter på, at den vises til min konto ...
endnu engang tak
Kiki