Spilleren fra Østrig føler, at deres spillerbeskyttelse blev krænket af firmaet Mountberg BV, da de var i stand til at registrere sig hos flere tilknyttede kasinoer ('Viggoslots', 'muchovegas', 'rubyslots' og 'happyhugocasino') på trods af et tidligere problem med spilleafhængighed . Spilleren hævder et samlet tab på €3.053 på tværs af disse platforme. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra spilleren, var vi tvunget til at afvise spillerens klage.
Firmaet Mountberg BV har grovt krænket spillerbeskyttelsen, siden jeg første gang kontaktede kasinoet "Viggoslots" den 2. juli 2021, hvor ludomani blev fremhævet. Den første registrering i "Viggoslots" fandt sted i år 2020.
Min e-mail var ansvarlig for suspension i det førnævnte casino.
Jeg var i stand til at registrere mig på yderligere tre kasinoer ("muchovegas", "rubyslots" og "happyhugocasino") i år 2022.
Dette burde ikke være sket i henhold til retningslinjer givet af licensmyndigheden og EU-regler. Dette er et væsentligt brud på spillerbeskyttelsen!
Mucho vegas: 380 €, april-maj/2022
Ruby vegas: € 923, juni/2022
Viggo slots: 343 €, januar/2020
Happy hugo: € 1.407, september/2022
I alt: € 3.053
Kære x4wsccrkcd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Happy Hugo Casino.
Bemærk venligst, at vi behandler spilleres klager under et system med 1 klage pr. 1 casino. Vi behandler ikke klager vedrørende en hel gruppe af kasinoer.
Lad mig også understrege, at vi ikke behandler klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Jeg forstår dine synspunkter, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at bryde EU-reglerne. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen bemyndigelse til at håndhæve juridiske regler.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du give os din anmodning om at lukke din konto, en original anmodning om selvudelukkelse eller anden kommunikation, hvor du informerede kasinoet "Viggoslots" den 2. juli 2021 om din ludomani?
Inkluder venligst det svar, du modtog fra casinoet.
Har du på noget tidspunkt kontaktet Happy Hugo Casino om dine spilleproblemer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvor sender jeg beviserne? Jeg ønsker ikke at offentliggøre dem her.
Så nu har jeg indsat e-mailen fra 2. juli 2021, der var aldrig et svar, fordi Mountberg BV kasinoer generelt ikke svarer. Min adgang til Viggoslots blev dog blokeret efter denne e-mail på grund af ludomani.
Jeg undskylder.
Du kan poste skærmbilleder her, tak fordi du gør det, alternativt kan du sende oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil på kasinoet og fandt dette:
"Ansvarlig spil
Viggoslots.com ser online casinospil som en positiv form for underholdning for voksne. De fleste spillere deler denne opfattelse, men der er en lille procentdel, der lader gambling blive en for stor del af deres liv. Hvis du føler, at dit spil er et problem, kan vi hos Viggoslots.com hjælpe dig med at spille ansvarligt. Vi kan justere, hvor mange penge du kan indbetale, tabe i henhold til din anmodning. Og hvis du anmoder om det, kan vi også lukke din konto i et ønsket tidsrum. Kontakt os , og vi vil tage de nødvendige skridt, der passer dig bedst."
Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Happy Hugo Casino direkte? Er din casinokonto spærret for dig i øjeblikket?
Jeg afventer dit svar.
Jeg anmodede om en selvudelukkelse direkte fra happyhugo, og min konto blev blokeret. 3 måneder før det fik jeg mig selv blokeret af andre partnerkasinoer. Især når det kommer til ludomani, er det meget farligt, og det er også generelt foreskrevet af de regulerende myndigheder, at alle straks informeres om ludomanien, og at der ikke længere må oprettes en konto hos dette firma!
Derudover skrev jeg altid til følgende e-mailadresse: compliance@mountberg.biz
Dette er e-mailadressen på virksomheden, der er gemt med licensikonet.
Uanset hvad firmaet Mountberg BV eller Casino Happyhugo siger, er det en kendsgerning, at dataene behandles af Mountberg BV, og derfor kendte happyhugo allerede til ludomanien ved registrering. Spillerbeskyttelsen blev massivt forsømt her. Derudover er det påpeget i betingelserne og også i databeskyttelsespolitikken, at dataene behandles af Mountberg BV og ikke eksplicit kun af Casino happyhugo! . 
Efter du anmodede om selvudelukkelse direkte i Happy Hugo Casino, blev din casinokonto blokeret, og blev du forhindret i at indbetale og spille yderligere?
Forstår jeg rigtigt mængden af indskud
Happy hugo: € 1.407,- 09/2022
repræsenterer indskud, du har foretaget før din anmodning om selvudelukkelse i Happy Hugo Casino?
Har du modtaget et svar fra Mountberg BV, der anerkender, at dine konti på bestemte kasinoer bør blokeres på grund af dine spilleproblemer?
Er disse indbetalinger, du har foretaget hos Happy Hugo Casino før din anmodning om selvudelukkelse?
ja, men firmaet vidste om min ludomani, siden jeg blev udelukket i juli 2021. Mountberg BV svarede generelt ikke på henvendelser!
Har du modtaget et svar fra Mountberg BV, der bekræfter, at dine konti bør blokeres på visse kasinoer på grund af dine spilleproblemer?
mountberg BV svarer generelt ikke på e-mails.
Jeg kan forstå, at du handlede for at nå dit mål om at udelukke dig selv i disse kasinoer ved at kontakte firmaet, der ser ud til at være ejeren og operatøren, men hvis du ikke modtog en bekræftelse, handlede virksomheden for at anvende enhver blokering af vores hænder er bundet.
For en gruppe af kasinoer med licens på Curacao er det sjældent tilfældet, at selvudelukkelse anvendes på flere mærker på én gang, efter det er blevet anmodet om fra operatøren, og vi kan ikke straffe dem, hvis de undlader at gøre det.
I vores artikel om selvudelukkelse i kasinoer med licens på Curacao konkluderer vi: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Selvudelukkelse
Der er ingen måde at selvudelukke fra alle Curacao licenserede casinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt. (...)
Da hvert kasino har sin egen selvudelukkelsespolitik, og kasinoer, der drives under Curacao, ikke er forpligtet til at dele data om selvudelukkelse af konti mellem brands, kunne Happy Hugo Casino ikke beskytte dig mod gambling, før du til sidst informerede dem om dine spilleproblemer .
Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset nogen oplysninger, ellers lukker jeg klagen.
Men hvorfor har det virket i nogen tid nu, at jeg er udelukket fra alle Mountberg BV kasinoer? Dette er en ren rip-off!
Frem for alt skrev jeg altid direkte til virksomheden!
Jeg er virkelig ked af, at du står over for disse problemer.
Uden nogen anerkendelse fra operatøren til at bruge som løftestang mod kasinoet, er vi strengt bundet til kasinoets vilkår og betingelser og dets ansvarlige spilpolitikker, ifølge hvilke selvudelukkelsesprocessen ikke inkluderer dets anvendelse i tilknyttede kasinoer. Kasinoer under denne licens vil pålideligt kun udelukke dig, hvis du kontakter dem direkte og informerer dem om dine spilproblemer. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
