Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Efter 23 dages venten og flere kontakter med casinochatten rapporterede spilleren, at pengene endelig var blevet krediteret hendes konto. Problemet blev markeret som løst af vores team.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 3. juli. De sagde, at det ville tage 48 timer.
Derefter skete der intet. Efter 3 dage kontaktede jeg support via chat, og de fortalte mig, at jeg stadig skulle vente.
I dag er den 6. dag, og der er stadig ikke sket noget. Hver gang jeg spørger, fortæller de, at jeg skal vente, og at de håndterer det.
Der bliver desværre ikke gjort noget.
Ja, jeg venter stadig og nu er betalingen sporløst forsvundet!!
Efter 12 dage stadig ingenting...Jeg begynder at fortvivle, fordi ingen reagerer eller tager kontakt mv.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen betaling
Dag 18 og der er stadig ingen penge
Der er stadig ingen penge.
Tak, Inkedcindy, for al den oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Inkedcindy,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Happy Hugo Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hej, efter at have kontaktet chatten flere gange, siger de altid, at de skal lave en note for at fremskynde tingene, og at de vil overføre pengene til mig. 23 dage senere er der stadig ingen penge.
Jeg begynder at tro på, at pengene ikke bliver overført mere.
Pengene blev udbetalt i går og blev sat ind på kontoen.
Tak for din indsats. Du kan lukke anmodningen.
Kære Inkedcindy ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
