Spilleren fra Canada fik sin bonus konfiskeret efter at have spillet 'utilladte' spilleautomater, mens han brugte en bonus, uden nogen advarsel.
Automatisk oversættelse:
Happy Hugo Casino - Spillerens bonus blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: Can$85
Happy Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bonus konfiskeret.. De blokerer dig ikke for at spille slots, som du ikke har "tilladelse" til at spille under bonusser. Et par omgange med at prøve spil fik hele min bonus konfiskeret uden varsel.
Pas på webstedet, gå andre steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kqphone,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Happy Hugo Casino. Jeg har tjekket bonusvilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
- Så snart en bonus er blevet aktiveret, er følgende spil strengt forbudt at spille. Jackpotspil, Bordspil, Video Poker, Live Casino og følgende spilleautomater: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm. I tilfælde af misligholdelse af denne periode, vil bonussen og alle gevinster, der er genereret fra bonussen, blive fortabt.
- Enhver indsats/gevinst (med rigtige penge eller bonuspenge), mens en bonus er aktiv, placeret på et af disse spil, vil blive betragtet som et brud, og gevinster vil blive annulleret. Den oprindelige indbetaling vil blive refunderet til din spillers konto.
Vi anser denne regel for at være uretfærdig, og vi straffer kasinoer, der mister spillernes gevinster for at spille et begrænset spil ved at reducere deres sikkerhedsindeksvurdering. I vores perspektiv, hvis et casino har til hensigt at forhindre bonusbrug på bestemte spil, bør det implementeres gennem softwarebegrænsninger.
Kan du fortælle dig, hvis du er blevet underrettet af en systemadvarsel om, at du var ved at spille et begrænset spil, der ville annullere alle dine gevinster?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har bestået min KYC. Kasinoet har betalt mig min oprindelige saldo, men tog mine bonusgevinster væk.
De har betalt mig tidligere, ingen problemer der. Der er dog ingen live support til at hjælpe.
Der er INGEN software, der blokerer dig fra begrænsede spil og absolut 0 advarsel. Jeg spænder bare over "The Dog House" 6 gange og gik, hvilket kostede mig min bonussaldo.
Det første websted, jeg har set, som ikke har nogen software, der begrænser, hvad du ikke må spille, og forventer, at du kigger deres liste igennem for at bekræfte hver gang.
NUL forholdsregler eller blokering af de angivne spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kqphone, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak kqphone for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Happy Hugo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke blev advaret om, at spillet blev begrænset.
Tak skal du have!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ingen af deres begrænsede spil er softwareblokeret eller har nogen advarsel på dem. De virker normale og spilbare, indtil de fortæller dig, at din bonus er væk, fordi du har kastet den.
I mit tilfælde rullede jeg The Dog House 5 gange og vandt absolut ingenting, jeg prøvede bare spil. Havde ingen advarsel om, at det annullerer mit bonusbeløb, og det er heller ikke uspilleligt med bonus.
HappyHugo er det eneste møde NOGENSINDE, hvor jeg husker, at dette skete for mig med bonusspil. Det er MEGET svært for spillere at undgå mange af de populære spil uden varsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
