Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej. Jeg brugte velkomstbonussen fra casinoet, vandt så 405 euro, hvoraf jeg fik 400 udbetalt, fordi bonussen ikke var klistret, ifølge bonusbetingelserne står der, at så snart der er foretaget en udbetaling, udløber alle bonusser, jeg har de sidste 4 euro spillede så væk på razor shark, så blev min udbetaling afvist fordi de siger jeg har overtrådt bonusbetingelserne fordi jeg spillede razor shark, men det var efter udbetalingen, og som sagt siger bonusbetingelserne at alle bonusser udløber så hurtigt som muligt foretager du en udbetaling. Udbetalingen var i går, i morges fik jeg lyst til at spille, annullerede 100 euro igen, og vandt så 1100, som så blev annulleret på samme tid, med den begrundelse, at min annullerede bonussaldo ville være betinget, hvilket også er komplet nonsens. Så jeg beder dig venligst hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Hej kevinp92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Happy Hugo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du sende et skærmbillede af den periode, hvori det står, at bonussen slutter med udbetalingsanmodningen til nikolas.b@casino.guru? Har du stadig nogen saldo på din konto, eller blev det hele annulleret af kasinoet?
Bemærk venligst, at i mange tilfælde slutter bonussen først, når udbetalingen er udbetalt, og al saldo betragtes som bonuspenge, hvis det kun er en afventende udbetaling.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Jeg så på bonusbetingelserne igen, og pludselig er der en ny linje, jeg tilføjer et skærmbillede, jeg finder denne regulering meget uretfærdig.
Her kan du se at bonusbeløbet trækkes fra en udbetaling, at bonusbetingelserne så stadig gælder for den sidste euro, det synes jeg er meget uvenligt overfor spillere.
Hej kevinp92,
Dette er overhovedet ikke en uretfærdig regel. Jeg kan forsikre dig om, at det er almindeligt i næsten hvert eneste online casino. Bonusspillet er normalt afsluttet efter at have hævet alle gevinsterne fra det. Medmindre du havde en saldo tilbage på din casinokonto fra bonussen, betragtes hver ny/anden gevinst som bonus. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre imod det, da det er et standard casino udtryk.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi afvise klagen.
Med venlig hilsen
Nick