Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster fra en bonus, og hendes konto blev spærret. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Happy Hugo Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 111
Beløb: 1.087 €
Happy Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg registrerede og spillede min første velkomstbonus og vandt endda, efter at have spillet anmodede jeg om en udbetaling og uploadede og sendte dokumenterne.
Jeg modtog en e-mail om, at min konto er blevet suspenderet, og at mine gevinster er blevet konfiskeret.
Årsagen er: Jeg er anklaget for at spille bonusser med dårlige hensigter (bonussystem fra brug). Mit spørgsmål er: Hvordan skulle jeg have gjort det, hvis jeg kun har indbetalt én gang, jeg ikke forstår!
Det var min første indbetaling, og mit første spil på dette casino. Jeg spillede 2 til 3 forskellige spil uden forbudte spil og satsede aldrig mere end tilladt!
Jeg har ikke adgang til min konto, jeg kan ikke komme ind på kasinoet!
Mit indskud og min fortjeneste bliver simpelthen beholdt, det finder jeg uretfærdigt, det er simpelthen en anklage, der ikke er sand!
Jeg fik ikke svar på en anmodning fra kasinoet!
Jeg uploader mailen som et billede, så du kan se den.
Hjælp mig venligst Casino-guru
Med venlig hilsen Jonamia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jonamia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Happy Hugo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du rådgive, hvis du oplevede nogen uregelmæssigheder, mens du spillede i kasinoet, før din konto blev blokeret?
Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet i casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Da jeg spiller på flere casinoer, ved jeg ikke præcist hvilket spil det var, muligvis Black Hawk deluxe og/eller Cazino Zeppelin fra Avatarux. Da jeg ikke har adgang til min konto, kan jeg ikke se væddemålshistorikken. Måske vil Happy Hugo give dig kopien fra historien.
Jeg takker for hjælpen.
Med venlig hilsen
Jonamia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jonamia, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Happy Hugo Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jonamia,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Happy Hugo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jonamia,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
