Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Happy Hugo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.600 €
Happy Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.9
Happy Hugo Casino har et sikkerhedsindeks på 5,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet siger, at jeg angiveligt brød reglerne og satsede mere end €4.
Jeg havde en bonus på €100 på min konto + rigtige penge (€169,87) = €269,87 i alt.
Så havde jeg en gevinst på €1244,50 og min konto havde en samlet saldo på €1514,37 (€1414,37 rigtige penge + €100 bonuspenge).
Så lavede jeg et par spins mere (max bet €2) og betalte €1200 - så bonussen (€100) udløb.
Efter udbetalingen spillede jeg flere slots med en indsats på mere end €4 og udbetalte yderligere €400.
Begge udbetalinger er nu blevet annulleret, da jeg angiveligt brød reglerne som skrevet ovenfor...
Reglerne siger dog meget tydeligt, at bonussen udløber ved en udbetaling. Så jeg spillede med rigtige penge efter den første udbetaling og overtrådte den ikke, selvom jeg satsede mere end €4!
(Bonuspengene kan ikke trækkes ud, dvs. bonusbeløbet trækkes fra spillerens saldo, så snart der foretages en ny indbetaling eller der anmodes om en udbetaling. I visse tilfælde forbeholder Happy Hugo Casino sig retten til at gennemtvinge en 1-gangsomsætning på pr. indbetalingsbeløbet, før du opretter en ny indbetalings- eller udbetalingsanmodning.)
venligst hjælp mig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pepo3737,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link til det tilbud, du har indløst. Hvorfor annullerede du ikke bonussen, hvis du ikke var interesseret i at spille med den?
Vil du være så venlig at sende mig din spilhistorie? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pepo3737
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
