Spilleren fra Tyskland har flere gange anmodet om kontolukning på grund af ludomani, men kasinoet har ikke lukket kontoen, hvilket har resulteret i betydelige tab. Derudover nægter kasinoet at refundere indskud.
Automatisk oversættelse:
Happy Hugo Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Happy Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.9
Happy Hugo Casino har et sikkerhedsindeks på 5,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 19h 34m 38s
Sagsoversigt
4 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, jeg har gentagne gange anmodet om lukning af min konto på grund af spilleafhængighed.
Kontoen blev aldrig lukket, og jeg fortsatte med at tabe en masse penge.
Kasinoet nægter at refundere mine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære boschcindy2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem for første gang?
- Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Derudover bedes du videresende alle dine anmodninger om selvudelukkelse og enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Hej boschcindy2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
boschcindy2 har 6d 19h 34m 38s til at svare
