Spilleren fra Tyskland havde flere gange anmodet om kontolukning på grund af ludomani, men kasinoet havde ikke lukket kontoen, hvilket resulterede i betydelige tab. Derudover havde kasinoet nægtet at refundere indskud. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget kommunikationsperioden, men spilleren svarede ikke på opfølgende henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Hej, jeg har gentagne gange anmodet om lukning af min konto på grund af spilleafhængighed.
Kontoen blev aldrig lukket, og jeg fortsatte med at tabe en masse penge.
Kasinoet nægter at refundere mine indskud.
Kære boschcindy2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende alle dine anmodninger om selvudelukkelse og enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
