Spilleren fra Norge har forsøgt at hæve 24.349 NOK i flere uger, men hans udbetalingsanmodninger er blevet annulleret, efter at han gennemførte KYC-processen. Han er frustreret over den manglende kommunikation fra kasinoet og søger en løsning.
Jeg anmodede om tilbagetrækning første gang torsdag i sidste uge, den 27. marts, og blev bedt om at udføre KYC. Det gjorde jeg og anmodede om tilbagetrækning igen. Det blev annulleret, så jeg anmodede om en ny fredag den 28. Nu fortæller de mig bare vent og svarer mig slet ikke på live chatten. Jeg bliver ret sur. Jeg indsatte 350 nok, og det var med bonuspenge, men jeg brugte ikke nogen af dem, så da jeg gik for at hæve, var der ingen vilkår og betingelser for pengene.
Hvad pokker gør jeg.
Kære Ufsern,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at hjælpe dig med at løse denne sag, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og vises på deres bankkonto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af et stort antal udbetalingsanmodninger, en undersøgelse af gameplayet, uafsluttet verifikation eller andre eksterne faktorer, som kasinoet ikke altid kan påvirke.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg bestod den fulde KYC-verifikation ifølge deres supportteam. Jeg brugte nøjagtig samme betalingsmetode til udbetaling, som jeg gjorde med indbetalingen, og jeg spillede ikke med bonus. Jeg indbetalte med en 350% bonus uden krav, og da jeg forsøgte at hæve første gang, tabte jeg bonuspengene og var ved at hæve de rigtige penge. Pludselig blev min udbetalingsanmodning annulleret i mandags, så jeg var nødt til at genstarte den og prøvede at hæve 4200 NOK nu og spillede lidt mere med 700 af pengene. Nu får jeg ingen form for svar fra supporten på stedet eller e-mail. Jeg fik en billet, så de kunne se på min sag og ville vende tilbage til mig, men stadig intet svar i mange dage. Sidste besked jeg fik var, at udbetalinger tager op til 48 timer, men stadig ikke modtaget noget
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med din verifikation og med forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru . Send mig også et skærmbillede af din udbetalingshistorik. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
