Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej allesammen,
Jeg har brugt de sidste par dage på konstant at skrive for at støtte, og jeg får nogle gange svar, der gør mig mere utilfreds!
Jeg lavede en indbetaling på €50 UDEN bonus i fredags, og jeg havde nogle gode hits på de sidste par euro. Indtil da så alt ud til at gå godt, og kasinoet gjorde et stort indtryk på mig. Til sidst var det €1300, hvoraf jeg anmodede €500 om at blive udbetalt. Fra 25/02/2023 er udbetalingen på €500 afventende og næsten aldrig rørt eller behandlet!
Jeg bekræftede mine data og verificerede alt under udbetalingen og modtog en vellykket bekræftelse af bekræftelsen via e-mail! I onsdags var der endnu en KYC-verifikation for at bekræfte mine kontodata, som så blev bekræftet direkte onsdag aften. Angiveligt skulle alt behandles efter 48 timer, men beløbet på 500 € er stadig udestående.
En lignende e-mail kom i går om, at alt var verificeret, og at udbetalingen skulle behandles inden for 48 timer. Efter min mening er det hele bare forsinkende taktik, intet vil ske, og jeg er så irriteret, at jeg endda lægger penge i dette casino. Da jeg har ventet på €500, har jeg indbetalt €300 igen. Er der nogen der har lignende eller de samme problemer og kan fortælle mig hvad jeg ellers kan gøre?
Jeg vil ikke indrømme, at et casino i DE er godkendt, der faktisk kan trække sådan en fidus fra! Jeg vil gerne tro, at du betaler det, men det virker som om, de ikke har tænkt sig at gøre det, og jeg kan desværre ikke sige noget positivt om det 🙁
Kære RealUgur90,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen,
I går aftes fik jeg en mail om, at alt er gjort nu, og overførslen af de 500€ fandt sted direkte! Jeg vil gerne trække min klage tilbage og vil give en positiv vurdering.
Tak fordi du tog dig af min anmodning og for det hurtige svar.
Med venlig hilsen
Kære RealUgur90,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
