Spilleren fra Indien fik sin gevinst annulleret på grund af mislykket KYC-verifikation. Klagen blev lukket som uberettiget, fordi spilleren forsynede kasinoet med et redigeret dokument til verifikation, og det angivne ID tilhører endda ikke ham. Derfor er det umuligt for spilleren at bestå KYC. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
For nylig har jeg tilsluttet mig happy luke casino
Deponeret INR 4000,
Spillede spil som live casino.
Så besluttede jeg at trække mig tilbage, men ved tilbagetrækning blev jeg bedt om at indsende adhar-kort, forbrugsregning og ewallet txn ss.
Som sagt indsendte jeg alle ss, men senere blev jeg bedt om at indsende flere dokumenter
Pan-kort, pan-kort med selfie, adhar-kort med selfie, jeg har indsendt mere end et halvt dusin af dokumenter, men senere efter 24 timer fik jeg en mail om, at din spillerkonto er deaktiveret og udbetaling er fortabt. Efter min viden var alt mit indsendte dokument korrekt.
Jeg kræver, at kasinoet som minimum refunderer saldobeløbet, der er INR 3850.
Og fjern blokeringen af kontoen.
Jeg er meget ked af det med happyluke casino
Og åbne min konto
Jeg vil have retfærdighed.
Kære Sanjay53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har indsendt alle dokumenterne, som de fortalte korrekt uden nogen forsinkelse, og jeg har også givet dokument hver gang jeg fik det at vide.
Og alle mine dokumenter er sande efter min viden.
De har bevidst fejlet kyc og blokeret min konto og annulleret gevinsten.
Jeg har heller ikke nogen aktiv bonus
tak skal du have
Mange tak, Sanjay53, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sanjay53,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Happy Luke Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Happy Luke Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto og/eller bestå KYC? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Er der en chance for, at kasinoet refunderer spillerens indbetaling(er)?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Forlang venligst som minimum tilbagebetaling af mit saldobeløb
Kære Sanjay53,
Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant. De angivne oplysninger er dog ikke nok til at underbygge casinoets påstande og beslutning. I øjeblikket venter jeg på yderligere anmodede detaljer og beviser fra casinorepræsentanten.
Når jeg har alle de nødvendige detaljer og data, giver jeg dig besked.
Tak for din forståelse.
Okay, Sanjay53, jeg modtog de yderligere detaljer og oplysninger fra kasinoet.
Kan du give mig ID-dokumentet og en selfie med ID-dokumentet, som du sendte til kasinoet til verifikation? Hvad er det fulde navn og efternavn, der blev brugt på casinokontoen ved registrering og angivet i det angivne ID?
Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru). Alternativt kan du dele det direkte her sammen med dit svar. Alle følsomme data vil blive markeret som private - skjult for offentligheden.
Kære hr,
Da det er fortrolige dokumenter, har jeg sendt dig til din mail, så tjek det venligst
Jeg har modtaget din e-mail, se venligst min sidste e-mail og svar. Der er ingen vedhæftet fil, og der er ikke alle de ønskede oplysninger, som jeg spurgte dig om.
Kære Sanjay53,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - billedet, der blev leveret til kasinoet til verifikation, blev redigeret, og det angivne ID tilhører endda ikke dig. Der er en anden person på ID'et. Dette er et alvorligt brud på kasinoets regler. Desværre er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du ikke bestod KYC, handlede kasinoet korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
