HappySpins Casino - Spilleren kritiserer ansvarlig spilpraksis.

Jeg registrerede mig i dette casino for nogle dage siden og mistede et par indskud og udbetalte endda nogle gevinster. Alt fungerer fint.

Så prøver jeg at lave samme opsætning af ansvarsspil, som jeg laver hvert kasino, indskudsgrænse for en uge.

Dette casino har ikke ansvar for, hvad spillere kan gøre selv, hvad der gør denne casino farlig spiller som mig, der nogle gange mistede kontrollen.

Så jeg spørger support, hvorfor jeg ikke kan lave en indbetalingsgrænse. De siger, at en spiller ikke kan gøre det, men support kan, dagligt, ugentligt, årligt. Ok, det er bedre end ingenting, og jeg siger, at du kan sætte min konto på 20€/uge.

Næste dag, jeg prøver, virker det ok, det er det ikke... jeg indbetaler 3 gange og tabte 130 € om dagen, selv jeg beder om at beskytte mit spil med denne grænse.

Jeg prøver at spørge support, hvad der sker, ingen svarer.

Kære Jamethai777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om indbetalingsgrænser? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du meddelt kundeservice, at grænsen ikke er blevet anvendt korrekt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

E-mail sendt til Casino guru/ Petronela

Mange tak, Jamethai777, for den videresendte kommunikation. Jeg kan forstå, at du har anmodet om en ugentlig indbetalingsgrænse på €20, der skal anvendes på din konto. Kan du bekræfte det?

Videresend venligst din kasse-/indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Hej Petronela. Ja, jeg bad om en indbetalingsgrænse på € 20/uge.

Videresend venligst din kasse-/indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.

E-mail sendt til Petronela igen.

Ja det er korrekt.

Mange tak, Jamethai777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jamethai777.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære Jamethai777.

Jeg har diskuteret sagen med HappySpins Casino repræsentant. Vær venligst opmærksom på, at den grænse, du har anmodet om (og andre ansvarlige spilværktøjer), ikke gælder siden din anmodning, men kun siden casinobekræftelsen. Må jeg bede dig om at sende mig den bekræftelsesmail, du har modtaget fra casinoteamet?

Min e-mailadresse: jozef.k@casino.guru

Send 2 mail til Josef uden svar.

Jeg tror, at dets forkerte casino kan forsinke denne grænseindstillinger, der er sat så længe, de ønsker. Fin fælde.

Kære Jamethai777.

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget begge dine e-mails. I casino.guru betragter vi værktøjer til ansvarligt spil som en ekstra service fra operatørerne. På visse casinoer kan du øjeblikkeligt indstille det på din konto, på andre skal du anmode om det via supporten og så skal operatørens IT-afdeling indstille det, hvilket ikke er øjeblikkeligt. Derudover er der i nogle tilfælde ingen ansvarlige spilværktøjer tilgængelige. Jeg kan også se, at du valgte den nøjagtige indbetalingsgrænse lørdag (omkring kl. 12.00), og de satte den rigtigt mandag morgen, og selvom du modtog et første informativt svar om muligheder for indbetalingsgrænser lørdag (omkring kl. 11.00), er klart, selv ifølge casinoets hjemmeside, at supporten er fuldt operativ mandag til fredag, fra 9.00 til 17.00 CEST. Når vi afslutter alle disse oplysninger, anser vi ikke din anmodning om tilbagebetaling for tilstrækkelig, og jeg er tvunget til at afvise din sag.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, hjælper jeg dig gerne med at indgive klagen til kasinoets licensmyndighed. Du har min e-mailadresse, så lad mig vide, hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen, Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx