Harry's Casino - Spilleren har udelukket sig selv fra søsterkasinoet.

Hej, dybest set den 26. oktober udelukkede jeg mig selv fra black magic casino. Jeg modtog en e-mail tilbage, der bekræftede min selvudelukkelse. Den 29. oktober oprettede jeg en konto hos harrys casino med nøjagtig samme legitimationsoplysninger, e-mail, adresse, betalingsmetode, alt det samme. Jeg tilmeldte mig, ingen anmodning om identifikation eller verifikation, jeg spillede derefter 1200 gbp. Jeg fortalte min ven, så havde han fortalt mig, at Harrys casino og blackmagic var et forbundet casino. Så jeg sendte en e-mail til harrys casino og forklarede, at jeg var selvudelukket, og at de ikke undlod deres omsorgspligt, da jeg havde tilmeldt mig med nøjagtig de samme legitimationsoplysninger. De undskyldte grundlæggende og fortalte mig, at min konto ville blive lukket og ikke ville blive genåbnet. De fortalte mig, at jeg ikke ville modtage en refusion, bare fordi. Jeg er inden for mine rettigheder til at modtage en refusion. De har ikke svaret på nogen af mine e-mails efter denne anmodning om at tale med ledelsen og om at indgive en klage osv. Jeg læste derefter 100-vis af folks anmeldelser og indså, at de er svindlere. Er der nogen måde for mig at få mine penge tilbage? Tak

Kære conormcl97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har lavet researchen for at tilbyde den bedst mulige hjælp i denne situation, men ud fra hvad jeg har fundet ud til, ser det ud til, at disse kasinoer er to separate virksomheder. Den eneste forbindelse mellem disse to casinoer, jeg ser, er den platform, de opererer på (derfor ser disse casinoer ens ud og har den samme support). Kan du venligst forklare, hvordan du fandt ud af, at disse kasinoer er forbundet?

Vil du være så venlig og sende mig anmodningen om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du sende den her.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har svaret via e-mail med de ønskede oplysninger.

Med venlig hilsen

Conor

conormcl97, jeg beklager, men denne anmodning om selvudelukkelse er ikke nok til, at vi kan fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse. Ikke kun "De er søsterselskaber, så vidt jeg ved." beviser ikke nogen forbindelse mellem disse casinoer, men du anmodede også om selvudelukkelse, fordi du ikke var tilfreds med servicen hos BlackMagic Casino.

Medmindre du har bedt om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer , har du ingen ret til tilbagebetaling af depositum, og der er ikke mere, vi kan gøre for dig i dette tilfælde. Tøv ikke med at give mig besked, hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Kære conormcl97,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.