Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke sin konto, fordi kasinoet ikke giver mulighed for at begrænse indskud. Desværre blev anmodningerne ignoreret. Vi blev tvunget til at afvise denne sag, fordi casinoet ikke har mulighed for at indstille grænser for indskud, og spilleren bad casinoet om at lukke sin konto, fordi han ikke modtog nogen bonusser.
Jeg deponerede et betydeligt beløb og klagede ved et par lejligheder over manglende evne til at indstille en indbetalingsgrænse. Derefter ville jeg have min konto lukket, og de anerkendte ikke dette. Jeg forklarede ansvarlige spilhensyn, og jeg deponerede desuden flere penge efter at have ønsket at lukke min konto. Jeg rejste en formel klage og intet tilbage. Jeg har sendt e-mail adskillige gange siden uden svar
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Lad mig forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i casinoet: Luk kontoen eller ekskluder dem selv, det er de to grundlæggende valg.
At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med et spilproblem).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Derudover vil jeg gerne påpege, at muligheden for at begrænse det deponerede beløb betragtes som mere en ekstra funktion snarere end en 'must-have' funktionalitet til et online casino.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dine e-mails, Mark. Jeg har ikke fundet din anmodning om at lukke kontoen. Ville du være så venlig og videresende det også?
Mark, fra hvad jeg kan se, bad du casinoet om at lukke din konto som en reaktion på beskeden fra casinoet, at der i øjeblikket ikke er nogen bonus tilgængelig for dig. Desværre er dette ikke nok for os at gå videre med denne sag som 'mislykket selvudstødelse.'
For at udelukke dig selv skal du tydeligt bede om det. Som jeg forklarede i min første besked, er der en stor forskel mellem at lukke en konto og selveksklusion. Jeg tjekkede kasinoets ansvarlige spilafdeling ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ), og jeg fandt dette:
"SELVEKSKLUSION
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at ekskludere dig selv. Selvudelukkelse betyder, at din Harrys konto forbliver lukket i op til 3 måneder. For at aktivere selvudelukkelse bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail med din anmodning. "
Da du har bedt om lukning af konto og ikke selvekskludering, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre noget for dig i denne situation. Hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, tøv ikke med at lade mig vide, ellers vil vi blive tvunget til at lukke denne klage.
Vi modtog denne e-mail fra Mark:
"Hej,
du har ret, jeg bad om lukning af konto, men rejste ansvarlige klager over spil.
Derudover på hjemmesiden brugte jeg chatfaciliteten, da dette ikke blev understøttet, brugte jeg det til at sende over 10 e-mails med ansvar for spil og de problemer, der stod overfor.
Der er ingen kopi af dem i min ende, alt hvad jeg får online er en note, der siger, at de vil svare på min e-mail ....... det gjorde de aldrig. "
Jeg er ked af Mark, men jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig her. Kasinoet har ikke mulighed for at indstille indbetalingsgrænsen, og fra alt, forudsat at du tydeligt ikke bad om selvudelukkelse. Desværre er der ikke ensartede regler, der gælder for alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoet.
Da du i øjeblikket ikke har noget bevis for anmodet om selvudelukkelse, er der ikke meget mere, vi kan gøre. For fremtidige referencer vil jeg altid foreslå at kontakte casinoet via e-mail med angivelse af alle vigtige oplysninger. At sende en e-mail er den bedste måde at anmode om en kontolukning eller en selvudelukkelse, når du følger vilkårene og betingelserne, og vigtigst af alt har du bevis for en sådan handling. Forstå venligst, at uden noget bevismateriale kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Vi er tvunget til at lukke denne klage. Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, og vi kan genåbne denne klage når som helst. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
