Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik". Spilleren genåbnede senere klagen med bekræftelsen af, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen,
den 13. maj lavede jeg en indbetaling med en bonus, og efter at have opfyldt omsætningskravene samme dag lavede jeg en udbetalingsanmodning på €500.
Jeg har ikke modtaget noget beløb endnu, og casinoet fortsætter med at indikere, at gevinster vil blive udbetalt så hurtigt som muligt uden nogen prognosedato.
Kan du hjælpe mig? 
Kære Li1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Hvis ja, hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Ja, jeg har tidligere foretaget hævninger via bankoverførsel. Denne tilbagetrækningsanmodning den 13. april lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning med samme metode.
Tak for at lytte.
Kære Li1979,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis i Harry's Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Harry's Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Li1979 informerede os via genåbningsanmodning om, at kasinoet behandlede tilbagetrækningen.
Jeg er glad for at høre, at kasinoet har betalt dine gevinster, Li1979. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
